Ônibus da empresa causou acidente e empresa não dá retorno sobre o sinistro.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
02/03/2026 às 15:14
ID: 242087339
Dia 02/02 ônibus da empresa bateu em meu carro , gerando a quebra do retrovisor do msm. Fiz os devidos procedimentos para abrir um sinistro e até o momento nenhuma resposta da empresa . Uso veículo para trabalho . Até o presente momento a empresa não responde a meus e-mail e tão pouco resolve por telefone e zap .
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:10
Olá Patricia, Boa tarde! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:29
Demora em resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 15:10
Olá, Patricia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Tanguá Ltda:
"Prezada Patricia,
Informamos que sua insatisfação foi encaminhada para a área responsável, porém, para uma análise mais assertiva e retorno satisfatório precisamos das seguintes informações:
Data do ocorrido:
Faixa horária;
Local;
Número de ordem do coletivo ;
Email que a senhora está utilizando para falar conosco;
Ticket de atendimento com 4 dígitos.
Aguardamos o seu retorno para análise da sua situação.
Atenciosamente,
Expresso Tanguá"
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!