Ônibus Ignora Passageiro no Ponto e Demora Excessiva no Domingo

Olá, Alisson. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 31/03 às 15:53 e não obtive sucesso.

Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:

- Sentido da viagem (para onde estava indo)
- Local do embarque com ponto de referência

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Sentido da viagem Apolo
Ponto aonde era o embarquei: Ponto do Rodo Shopping no centro de São Gonçalo

Olá, Alisson. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 07/04 às 10:44 e não obtive sucesso.

Agradeço pelo retorno das informações. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Tanguá Ltda.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Alisson. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Tanguá Ltda:

"Prezado Alisson,

Informamos que nossa empresa mantém um programa de orientação aos colaboradores e que relatos como o seu são fundamentais para o monitoramento da qualidade do serviço. Sua manifestação foi encaminhada para a área responsável, porém, os pontos oficiais de embarque/ desembarque determinados pela Prefeitura são determinados pela estrutura de ferro da prefeitura, localizados na entrada do Boaçu ou próximo a Firjan.

Caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Tanguá"


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!