Expresso Toldos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/11/2023 às 15:00

ID: 176807965

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A empresa foi contratada na data de 18/08 do corrente ano, por intermédio do Pedido n *******, na feitura e instalação de uma cobertura retrátil de 3,08m x 2,40m, pelo valor de R$ 4.*******,00 (quatro mil reais), com instalação prevista até 07/09/23.
O pagamento foi feito em 10 parcelas, no cartão de crédito. Portanto, totalmente liquidado pelo Notificante.
Após atrasos e falta de comunicação, o produto foi entregue e instalado na data de 05/10/23, portanto fora do prazo Contratado, em quase um mês.
No entanto, ainda que instalado o teto retrátil, este apresentou defeito de vazamento, ante algumas chuvas que assolaram o local, tendo a empresa tentado uma vez resolver o problema, mas não obtendo êxito, permanecendo o problema até o presente momento.
Em aditamento ao pedido, na data da instalação, foi orçada uma cobertura de proteção de chuva para a porta de entrada da casa, no valor de R$ 1.*******,00 (mil e duzentos reais).
O pagamento foi realizado na data de 10/10/23, integralmente, em 5 parcelas no cartão de crédito. Portanto, o pagamento foi também totalmente liquidado por mim.
A promessa de entrega e instalação, inicialmente, foi contratada para o dia 16/10/23.
Importante consignar que a empresa, na figura do seu representante legal, de forma evasiva, não responde mensagens de WhatsApp, não fornece a mínima e ponderada explicação e, muito menos, estabelece uma previsão de entrega e instalação, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
A empresa está infringindo os artigos n 6, 35, 57 a 60, do Código de Defesa do Consumidor. O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o art. 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o consumidor pode exigir entre: 1) o cumprimento forçado da entrega; 2) outro produto equivalente; 3) desistir da compra e restituição integral do valor já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.
O Contratante opta pela opção n 1, porém se reserva o direito de ingressar com as medidas judiciais cabíveis, não somente das perdas ocorridas, mas, também e sobretudo, acerca dos danos morais pelo atraso da entrega, visto que as tempestades ocorridas no município de Sorocaba/SP, ocasionaram problemas indeléveis pela falta de cobertura na porta de entrada do Contratante.
Foi feita uma Notificação Extra Judicial em 07/11/*******. Nesta, estabeleceu o Contratante o prazo para a entrega e instalação do objeto do contrato em 3 dias após o recebimento da Carta enviada ao Contratado, com AR (Aviso de Recebimento). A Expresso Toldos recebeu a Notificação em 10/11/23, por intermédio de um funcionário.
No prazo de 3 dias, mais uma vez, não cumpriu o prazo estipulado e tampouco entrou em contato. O Contratante, assim, efetuou contato via WhatsApp recebendo a promessa do Sr. André que a entrega e instalação da cobertura, bem como o reparo do produto já entregue seria feito em 23/11/23, às 13h30, o que mais uma vez foi aceito pelo Contratante.
No dia 23/11/23, como nas outras vezes, o Contratado não compareceu, não mandou mensagem, não fez contato e não efetuou qualquer justificativa para não cumprir mais uma vez o combinado.
Até a presente data, a situação permanece a mesma, sem o reparo do produto já instalado e nem a entrega e instalação do produto Contratado (cobertura da porta da frente da casa).