Ônibus da Transpen partiu sem chamada, deixando passageiros com bebê e baixa visão desamparados
Não respondida
Ponta Grossa - PR
21/07/2026 às 02:19
ID: 254416677
Descaso com bebê e pessoa com baixa visão Ônibus Leito Cama partiu sem chamada (Transpen)
No dia 16/07/2026, tínhamos uma viagem agendada de Curitiba para Campinas pela viação Transpen, na categoria Leito Cama, com partida prevista para as 22h00.
Chegamos à rodoviária de Curitiba com antecedência e ficamos aguardando. O ônibus encostou às 21h45 e partiu às 22h01. No entanto, em nenhum momento houve chamada audível ou anúncio claro do embarque no sistema de som ou por parte da equipe. Estava acompanhada do meu esposo, duas crianças e um bebê de colo.
Vale ressaltar que temos baixa visão, tornando a chamada sonora indispensável para a nossa orientação. A falta de clareza no anúncio foi confirmada inclusive por outras pessoas que estavam ao redor, que testemunharam a situação e nos defenderam no local. Além disso, a empresa tem o manifesto de passageiros (controle e canhotos das passagens) e sabia que faltava exatamente o nosso grupo para completar o embarque, mas não fez nenhuma chamada nominal antes de partir.
Ao percebermos a partida, procuramos o guichê da Transpen, que se encontrava fechado em pleno horário de embarque. O único funcionário presente foi extremamente hostil, eximindo-se da responsabilidade e alegando que tínhamos obrigação de ir perguntar ao motorista.
Por não sermos de Curitiba e estarmos com crianças e bebê de colo, fomos obrigados a passar a noite inteira na rodoviária, em situação de extremo desamparo e constrangimento. Tentei contato amigável com o suporte da empresa desde o dia seguinte, mas não recebi nenhum retorno.
Fundamentação Legal:
Art. 14 do CDC (Lei 8.078/90): Responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço e dever de reparar os danos morais e materiais.
Art. 6, III do CDC e Regulamentação de Acessibilidade: Descumprimento do direito básico à informação adequada, clara e acessível.
Resolução n 4.282/2014 da ANTT: Direito à prestação de serviço adequada e garantia da passagem.
Solicitação:
Exijo a remarcação imediata e sem custos adicionais das nossas passagens na mesma categoria contratada (Leito Cama) para o trecho Campinas x Ponta Grossa, com data de viagem necessária até no máximo o dia 27/07/2026.
Aguardo a resolução urgente deste caso antes da formalização de denúncia junto ao Procon, ANTT e adoção das medidas judiciais cabíveis.
Segue alguns prints que mostram diversas tentativas de contato com a empresa e também minha com familiares mostrando que eu estava no local na hora do embarque.