Expresso União

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/08/2026 às 09:40

ID: 255566875

À Empresa União

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de respeito demonstrados pela Empresa União no dia 03/08/2026, referente à viagem Brasília (Taguatinga/DF) x Belo Horizonte/MG, Linha 241P2 Brasília x Belo Horizonte (Executivo com Ar), com saída prevista às 18h, Plataforma 04, na Rodoviária de Taguatinga/DF, conforme bilhete adquirido.

Minha esposa possuía a passagem regularmente comprada para embarque na Rodoviária de Taguatinga. Chegamos ao local com antecedência e permanecemos aguardando na plataforma indicada. Após aproximadamente 30 minutos,É inadmissível que uma empresa de transporte altere o local de embarque de seus passageiros sem qualquer aviso prévio, principalmente em horário de pico, quando o trânsito pode inviabilizar a chegada ao novo terminal. Caso minha esposa não tivesse conseguido se deslocar a tempo, teria perdido a viagem por uma falha exclusiva da Empresa União. O mínimo esperado era uma comunicação antecipada, respeito ao consumidor e um atendimento humanizado, o que infelizmente não ocorreu. sem qualquer aviso de atraso ou alteração, fui até o guichê buscar informações.

Para nossa surpresa, fomos informados somente naquele momento de que o ônibus não sairia mais da Rodoviária de Taguatinga, mas sim de outra rodoviária localizada a cerca de 30 km de distância. Em nenhum momento recebemos qualquer comunicação prévia por telefone, SMS, e-mail ou outro meio informando essa alteração. Em razão desse total descaso, minha esposa precisou se deslocar às pressas para outro terminal, correndo o risco de perder a viagem por uma falha exclusivamente da empresa.

Além da completa falta de comunicação, o atendimento prestado pela funcionária do guichê foi extremamente decepcionante. Durante todo o atendimento, ela permaneceu ao telefone, demonstrando total falta de interesse em atender os passageiros e nenhuma preocupação com o transtorno causado. Não houve qualquer pedido de desculpas, orientação adequada ou tentativa de minimizar a situação, evidenciando um atendimento incompatível com o respeito que o consumidor merece.

O que mais causa indignação é a falta de reciprocidade da empresa. Quando o passageiro precisa remarcar uma passagem, solicitar encaixe em outro ônibus ou alterar a data da viagem, a Empresa União exige comunicação antecipada e aplica regras rigorosas. Entretanto, quando a própria empresa altera unilateralmente o local de embarque, não cumpre o dever mínimo de avisar seus clientes, transferindo todos os prejuízos e transtornos ao consumidor.

Ressalto que essa falha poderia ter feito minha esposa perder uma viagem cujo valor foi de R$ 210,46, além dos gastos e do estresse causados pelo deslocamento inesperado.

Diante dos fatos, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como as providências cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer. Também espero que a empresa reveja seus procedimentos de comunicação e treinamento de seus colaboradores, garantindo que alterações de embarque sejam comunicadas previamente e que os passageiros sejam tratados com respeito, profissionalismo e transparência.

Atenciosamente.