Atraso abusivo de ônibus e falta de atendimento na rodoviária
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 20:13
ID: 256510427
Escrevo para registrar minha indignação com o serviço prestado por esta empresa. Chega a ser inacreditável o nível de desrespeito com o consumidor.
*Atraso Abusivo:** O ônibus atrasou**mais de duas horas** sem qualquer justificativa ou previsão de chegada deixando uma mãe com criança sem qualquer suporte
* **Falta de Informação e Abandono:** Para piorar, não havia ninguém para dar suporte.O atendente, por ser terceirizado, simplesmente **não ficava no guichê**. Tive que andar pelo local tentando procurá-lo e, depois de um tempo, ele sumiu de vez, deixando os passageiros completamente desinformados.
* **Canais de Atendimento Ineficientes:** Conforme protocolo registrado, liguei diversas vezes para o telefone oficial da empresa em busca de auxílio e **não tive nenhum retorno ou solução**.
* **Condições Precárias de Espera:** Tivemos que aguardar todo esse tempo em uma rodoviária aberta, sem acomodação digna, expostos ao tempo e ao lado de cachorros abandonados no local,
E inaceitável pagar por uma passagem e ser submetido a um atraso de mais de duas horas acompanhado do total abandono da empresa. Exijo uma retratação imediata, esclarecimentos sobre o protocolo aberto e providências quanto à postura da equipe e ao cumprimento dos horário, falta de respeito com cliente.