Atraso no reembolso de passagem de ônibus
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 16:38
ID: 255999747
Prezados, efetuei uma compra de passagem de Castelo ES x Rio de Janeiro no dia 7/06/26. Precisei trocar o horário, comprei outra e pedi o reembolso
Através da solicitação n ***** devidamente preenchida e assinada pelo funcionário. O prazo seria d 30 dias, porém após quase 3 meses e inúmeras tentativas de ligação até hoje não recebi o valor devido. Tenho o comprovante q segue em anexo e os protocolos. Caso esse canal n seja suficiente, buscarei o PROCON e após o JEC. Registro aqui mais uma tentativa amistosa, confiante na solução. Att; Gabriel
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:59
Olá, Gabriel, tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que foi efetuado o cancelamento da sua passagem e foi encaminhado a carta de cancelamento no seu e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 16:32
Prezados,
O pagamento foi efetuado via pix e recebi um e-mail sobre reembolso em cartão de crédito que sequer possuo. Mas uma vez, o reembolso não foi concretizado e uma comunicação de cancelamento eu já possuía, que inclusive fora anexado aqui. Logo, as tratativas narradas não foram eficiente. Aguardo solução para não precisar abrir outra reclamação no Procon. No momento, coleciono tentativas amistosas, com inúmeros protocolos. Att; Gabriel