Expresso União

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Belo Horizonte - MG

14/08/2026 às 18:19

ID: 256502363

Comprei 5 passagens (4 leitos e 1 leito individual) na rodoviária de Vitória, trajeto Vitória/BH, para o dia 23/07, às 20:00.
Realizei a compra de volta para BH nas categorias citadas acima por serem (na teoria) mais confortáveis, já que viajaria com minha esposa, minhas filhas e um idoso. Lembrando que essas categorias são as mais caras do ônibus (custaram mais R$ 1.200,00 no total).
Para meu espanto e de quem viajava comigo, logo na saída do ônibus, começaram os transtornos envolvendo o excesso de barulhos no interior do leito e não eram barulhos vindos dos passageiros, eram do próprio ônibus.
Achei que com o passar da viagem os barulhos sumiriam, mas eles só aumentavam, o que transformou a viagem de 10 horas num tormento.
Eram barulhos de batidas secas de peças metálicas ou acabamentos vibrando na carroceria, grilos e rangidos das poltronas 59/60, barulho alto e intenso de rangidos quando o veículo virava para a esquerda (esse era extremamente alto e irritante), além do eixo (dobradiça) da porta do ônibus (bem perto do interfone) vir trepidando e batendo a viagem inteira.
Infelizmente, o que tinha para ser uma excelente viagem, foi extremamente cansativa e estressante, pois não conseguimos dormir devido aos barulhos da classe leito.
Era visível que o ônibus precisava de alguns reparos, pois a grade do refrigerador de água estava solta (conforme foto em anexo), contribuindo com o barulho, pois batia sempre que havia uma curva ou freada do ônibus. Durante as paradas, eu perguntei a alguns passageiros do andar de cima (semi-leito) se estavam escutando e me relataram que não, ou seja, quem viajou pagando mais barato, viajou com mais conforto do que quem pagou por uma classe que DEVERIA ser mais confortável, segundo a empresa, já que as passagens se diferenciam quase R$ 100,00 por assento.
Relatei os ocorridos ao motorista, que disse que nada poderia fazer a não ser escrever no relatório de viagem e que, na sua cabine, não escutava nada.
A viagem ocorreu no referido ônibus. PLACA: RNC 6J29 PREFIXO: 20056.
Sou cliente União há algum tempo e nunca tinha passado por isso.
Espero um posicionamento da empresa a respeito, pois pagamos caro para termos conforto e aconteceu o contrário, um completo desrespeito com os clientes.

Att, Anderson Lopes.

OBS: Tenho arquivos de áudio e vídeo comprovando tal situação, caso a empresa queira.