comprei um ônibus de dois andares e me colocaram em um ônibus de um andar e em outra poltrona
Em réplica
Santa Bárbara - MG
10/03/2024 às 13:46
ID: 184268981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesbom, absolutamente TODAS as vezes que resolvo viajar na união eu tenho algum tipo de surpresa bem desagradável. ontem, eu comprei a poltrona 51, localizada na
parte debaixo do ônibus, sempre me adiando e compro super antes pq só consigo viajar na janela e no primeiro andar, por ser um local mais reservado, com MUITO menos poltrona e consequentemente mais tranquilo, onde eu posso dormir melhor, e a poltrona 51 ainda tem um
espaço maior, enfim, compro MUITO ANTES pq se não for pra ir embaixo eu prefiro nem viajar e escolher outro dia, e para minha surpresa quando o ônibus chegou ele só tinha UM ANDAR, me mandaram sentar em qualquer lugar vazio do ônibus, uma bagunça, achei q tinham reservado um local na frente, ( que era o mínimo, pois comprei primeira poltrona no primeiro andar , logo n gostaria de viajar atrás ) mas as únicas poltronas vagas e janelas eram as do fundão do ônibus: resumo: fui obrigada a sentar na poltrona 37 pois todas janelas da frente estavam ocupadas ja, sentei quase na porta da porta do banheiro, um local que tenho ojeriza, um fedor a viagem TODA, a propósito melhorem isso, o banheiro estava exalando um cheiro de podre, a porta rangendo e batendo num curto intervalo de tempo, pois as pessoas n param de ir no banheiro , e ao abrir exalava um cheiro absurdo de ruim, ou seja, uma viagem HORRÍVEL em que eu n conseguia dormir. me adianto, me planejo para comprar a passagem no local que eu GOSTO E QUERO viajar, primeira poltrona na parte debaixo, e ao chegar o ônibus tenho que sentar no fundão perto do banheiro. total falta de respeito, vocês nunca aprendem. empresa lixo, mais uma experiência horrível com vocês, a única coisa que eu queria era chegar no ônibus e sentar na poltrona QUE EU COMPREI e ficar em paz, sem transtornos! mas tive que passar 10 horas num local fedido com porta batendo, precisava descansar e não preguei o olho. eu não faço a menor ideia do que ocorreu com o ônibus que eu comprei, mas é impossível uma empresa deste tamanho não ter um substituo IGUAL e honrar com a responsabilidade e respeito ao cliente. me mandem o e-mail que vou enviar os vídeos. aqui eles não permitem vídeos.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 10:29
Olá Rayssa, bom dia!
Tudo bem?
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível.
A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo.
Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Obrigada por ser nossa cliente!
Atenciosamente,
Luana
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso União
Réplica da empresa
13/03/2024 às 08:43
Olá Rayssa, bom dia!
Tudo bem?
Na presente data, foi enviado um e-mail para você contendo atualizações do atendimento. Estamos aguardando o seu retorno por meio desse mesmo e-mail para continuarmos com as tratativas do atendimento junto ao departamento responsável.
Obrigado por ser nossa cliente!
Atenciosamente,
Juliano
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso União
Réplica da empresa
21/03/2024 às 08:37
Olá Rayssa, bom dia!
Tudo bem?
Esclareço que foram realizadas várias tentativas de contato via telefone e e-mail em dias e horários diferentes, porém sem sucesso.
O motivo das tentativas foram para informar a resolução do seu caso, visto não ter retornado as ligações e os e-mails estaremos encerrando seu atendimento.
Se precisar de ajuda ou tiver outras perguntas, estamos à disposição para lhe atender. Você pode entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento 24 horas pelo número ******* ******* *******.
Peço gentilmente que avalie nosso atendimento.
Obrigado por ser nossa cliente!
Atenciosamente,
Juliano
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso União
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 17:39
entrei em contato para utilizar o voucher da passagem que haviam me disponibilizado e a atendente simplesmente não quis cumprir o acordo, eu comprei um ônibus de dois andares no primeiro andar, e ela queria me colocar num ônibus inferior ao que comprei! não foi esse o trato, comprei um ônibus e exijo viajar no ônibus e na poltrona que EU COMPREI! vocês fazem propaganda enganosa, vendem um ônibus e na hora entregam outro totalmente diferente, caso vocês não saibam, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]: propaganda enganosa: O [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa está previsto no art. 67 do Código de Defesa do Consumidor e a quem o comete pode ser aplicada uma pena de detenção de 3 meses a 1 ano, além do pagamento de multa, sendo garantida à vítima a devolução do dinheiro ou troca do dinheiro.
fiz um favor de aceitar o trato de vocês mixuruca e vocês descumprem o que foi acordado. quero meu dinheiro de volta ou irei atrás dos meus direitos.