Insatisfação com realocação para ônibus de categoria inferior e não cumprimento de acordo de reembolso após problema mecânico

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação que ainda não foi resolvida.

Viajávamos em 3 pessoas e adquirimos passagens na categoria leito. Pouco tempo após o início da viagem, o ônibus apresentou problema mecânico e fomos realocados para outro veículo de categoria inferior e em condições desorganizadas, diferente do serviço contratado.

Após a viagem, abri uma solicitação de reembolso e, depois de algum tempo, a empresa encaminhou um acordo, que foi devidamente assinado. No entanto, desde então, não obtive mais retorno nem confirmação do pagamento acordado.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém esperava mais atenção e comprometimento na finalização do atendimento. Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, com o cumprimento do acordo realizado.
Este é o número do protocolo do seu atendimento *****, registrado em 6 de fevereiro de 2026 às 16:33.

Accepted Answer

Olá, Gabriela tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua viagem e também pela demora no retorno referente ao acordo firmado.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da mudança de veículo e da diferença no serviço prestado em relação à categoria contratada. Sabemos que situações como essa geram desconforto e frustração, e pedimos desculpas pela experiência.

Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e que a tratativa segue em acompanhamento junto ao setor responsável. Estamos verificando as informações referentes ao acordo assinado e ao pagamento acordado, para que possamos lhe dar um retorno o mais breve possível.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Luiz Henrique,
Equipe de atendimento União.

Insatisfação com realocação para ônibus de categoria inferior e não cumprimento de acordo de reembolso após problema mecânico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor