Mais de dois meses para fazer o reembolso e até agora nada

Question

Eu e a minha namorada estávamos voltando de ***** para ***** e o ônibus que íamos embarcar quebrou antes de chegar na estação. Falaram que iriam nos embarcar em outro ônibus, mas esperamos mais de duas horas e não embarcaram, afirmando que teríamos que ou esperar o ônibus consertar ou comprar uma passagem de uma outra empresa e pedir o reembolso completo. Foi o que fizemos, compramos uma passagem de outra empresa, que não era leito (a passagem original era leito) e quando chegamos em ***** estamos desde então, há quase 2 meses, tentando reaver o dinheiro das passagens. Nunca vi uma demora tão grande para fazerem uma simples devolução.

Accepted Answer

Olá, Filipe, Boa tarde tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante a viagem e também pela demora na tratativa do reembolso. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente após a necessidade de adquirir novas passagens para seguir viagem.

Informamos que o caso já está sendo tratado pelo setor responsável e entraremos em contato para dar continuidade à tratativa o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Luiz Henrique,
Equipe de atendimento União.

Mais de dois meses para fazer o reembolso e até agora nada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor