Ônibus da Expresso União com pneu furado, falta de assentos e bagagem destruída
Resolvido
Serra do Salitre - MG
23/05/2026 às 08:17
ID: 249458171
Bom dia!
Peguei um embarque de Patrocínio com destino a Belo Horizonte, com duas passagens nos assentos 27 e 28 para mim e meu esposo.
Durante o percurso, o ônibus apresentou um problema e furou o pneu, próximo à cidade de Bom Despacho, na rodovia.
Ao chegarmos na rodoviária da cidade, havia um ônibus da Gontijo com destino a BH. O motorista Fernando, da Expresso União, informou que havia apenas 10 vagas disponíveis, o que gerou muita correria e desorganização, já que todos os passageiros tinham compromissos.
No meu caso, eu já possuía outra passagem comprada de Belo Horizonte para Vila Velha, então não poderíamos correr o risco de atrasos. Por esse motivo, embarcamos no ônibus da Gontijo para seguir viagem até BH.
Porém, no ônibus não havia assentos próximos disponíveis, e precisei viajar longe do meu esposo. Além disso, o conforto oferecido não foi o mesmo pelo qual paguei na passagem da União.
Para completar, ao retirar minha mala do bagageiro, ela estava totalmente destruída e quebrada.
Diante dos transtornos causados, gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução referente aos prejuízos e aos danos causados à minha bagagem.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:59
Bom dia, Vanessa, tudo bem?
Em nome da Expresso União, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido durante sua viagem, principalmente pelo problema mecânico no veículo, pela situação no momento da transferência para outro ônibus, pelo desconforto causado durante o restante do percurso e também pelos danos causados à sua bagagem.
Entendemos completamente sua insatisfação diante de todos os acontecimentos relatados, especialmente considerando os compromissos que vocês já possuíam e a necessidade de seguir viagem sem atrasos.
Agradecemos por nos relatar os detalhes do ocorrido. Vamos entrar em contato para dar prosseguimento ao seu atendimento e analisar a situação da melhor forma possível, buscando uma solução referente aos prejuízos e aos danos informados.
Pedimos novamente desculpas por toda a experiência vivenciada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luiz Henrique,
Equipe de atendimento união.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:22
Boa noite!
Agradeço o retorno, e estou no aguardo para a solução do mesmo.
Ainda não entraram em contato, algum prazo?
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:33
No mesmo dia do acontecido, eu postei a reclamação isso era um fim de semana. Não demorou muito já me responderem e abriram um protocolo de atendimento, pessoal sempre muito solicito, conversei pelo WthasApp com o Luiz Henrique muito cordial e prestativo.
Recebi a tratativa por e-mail e finalizamos o atendimento pelo WthasApp. Com cortesia de 2 passagens para o meu retorno, no mesmo trecho do ocorrido.
Sempre usei a Expresso União e nunca tivemos problema, esse foi um ocorrido isolado e que teve uma solução rápida. Eu e meu esposo estamos satisfeitos e continuaremos sendo consumidores desses serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10