ÔNIBUS PÉSSIMO!!!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 11:26
ID: 244277665
Fiz uma viagem de Teófilo Otoni a São Paulo no dia 23/03 e o ônibus era horrível, dizia ser semi leito mas tem ônibus executivo de outras empresas que são melhores, pagamos na esperança de ter um conforto melhor em uma viagem tão longa mas nos estressamos ainda mais, assento estava quebrado, cadeira sujas e com odor ruim, o banheiro inutilizável muito sujo e não houve nenhuma limpeza durante toda a viagem, nós passageiros passamos a viagem inteira com um cheiro insuportável desde o início.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:35
Dayane,bom dia
Desejo que esteja bem.
Lamentamos pela experiência relatada durante sua viagem, pois esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi registrada e direcionada para análise do setor responsável, que irá apurar o ocorrido e tomar as devidas providências.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição.
Retornaremos o quanto antes com a atulização do caso.
Atenciosamente
Equipe Expresso União
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:43
A resposta que obtive é que eles avalialam e o trajeto foi concluído, mas em nenhum momento eu falai que não foi, a minha reclamação é com o descaso que tiveram com os passageiros durante o trajeto em um ônibus horrível.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:44
Após muitos dias da reclamação me deram uma resposta genérica que não fazia nenhuma relação a minha reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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