Passagem de ônibus com assento diferente do anunciado e USB não funcional
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 19:53
ID: 248690727
Comprei uma passagem de ***** para ***** nesta empresa, escolhendo o leito individual. Paguei mais caro acreditando que teria conforto e tranquilidade em uma viagem de 15 horas afinal, sou operado da coluna, tenho 1,90 m e preciso de espaço para as pernas. Ao ver o ônibus na plataforma, estampado em letras gigantes LEITO CAMA, fiquei animado. Mas a decepção veio rápido: o que encontrei não passava de um banco com inclinação pouco melhor que a de um assento comum.
A sensação imediata foi de ter sido enganado. E, pior, não havia alternativa: embarcar e suportar o desconforto era a única opção. Na semana anterior, minha esposa e minha cunhada fizeram o mesmo trajeto e passaram pela mesma frustração. Achei que fosse azar, mas não trata-se de má fé e da certeza de impunidade.
Para completar, a entrada USB do meu assento não funcionava. Precisei contar com a boa vontade de outro passageiro para carregar meu celular, usando um cabo longo.
Espero que esta reclamação chegue ao maior número possível de pessoas e que a empresa seja responsabilizada por vender gato por lebre. O consumidor merece respeito, e não propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:32
Bom dia, Marco tudo bem?
sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante sua viagem.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao serviço prestado, principalmente considerando a expectativa criada no momento da compra e a necessidade de conforto devido à sua condição física. Também lamentamos pelo problema encontrado na entrada USB do assento.
Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Sua manifestação é muito importante para que possamos apurar os fatos e avaliar os pontos mencionados.
Informamos que entraremos em contato para entender melhor toda a tratativa e buscar a melhor forma de atendimento para o seu caso.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento União.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:28
A empresa demonstrou rapidez surpreendente na resposta e agiu com boa vontade e educação ao tentar minimizar os inconvenientes relatados, oferecendo um trajeto-cortesia. No entanto, os veículos não oferecem as condições de conforto anunciadas, tampouco correspondem às promessas de leitos ou leitos-cama divulgadas na propaganda. Por essa razão, agradeço a resposta, mas não pretendo voltar a utilizar os serviços da Expresso União.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9