Expresso União

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Rio das Ostras - RJ

07/08/2026 às 22:55

ID: 255924005

Boa noite,

Estou realizando a viagem São Paulo x Campos dos Goytacazes, com saída em 07/08/2026, às 18h45, em ônibus leito-cama, poltrona 51.

Durante a viagem, foram encontradas baratas saindo debaixo da minha poltrona, tendo sido necessário matar duas delas.

Considerando que se trata de um serviço de transporte rodoviário de longa distância, com duração aproximada de 12 horas, e em categoria leito-cama, considero a situação extremamente grave e incompatível com as condições mínimas de higiene e conforto esperadas do serviço.

Além do evidente problema de higiene, a situação me impediu de descansar e dormir adequadamente durante a viagem, causando significativo desconforto durante todo o trajeto.

Diante disso, como consumidor, solicito formalmente:

1. A apresentação do laudo/certificado de dedetização ou desinsetização do veículo utilizado nesta viagem;
2. A informação sobre a data da última dedetização/desinsetização realizada no referido ônibus;
3. A identificação do veículo (prefixo/placa) utilizado na viagem;
4. A informação sobre quais procedimentos de higienização e controle de pragas são realizados periodicamente nos ônibus da empresa;
5. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;

É inadmissível que um passageiro permaneça aproximadamente 12 horas dentro de um ônibus leito-cama tendo baratas circulando e saindo debaixo da própria poltrona, especialmente durante o período destinado ao descanso.

Aguardo o retorno formal da empresa e a apresentação da documentação solicitada.