Expresso Unir e DeÔnibus Impediram Cancelamento de Passagem Dentro do Prazo Legal
Não respondida
Fortaleza - CE
08/05/2026 às 09:41
ID: 248068861
Título: Expresso Unir e DeÔnibus impediram cancelamento solicitado dentro do prazo legal
Comprei passagens pelo site DeÔnibus (pedido n *****) para o trecho Terminal Central de Belo Horizonte Aeroporto de Confins, operado pela Expresso Unir, com embarque previsto para ***** às 15h30.
O valor total pago foi de R$ 71,50.
Assim que percebi que havia comprado a passagem na data errada, solicitei o cancelamento com mais de 12 horas de antecedência do embarque, conforme garante a Resolução n 4.282/2014 da ANTT.
Entretanto, o site DeÔnibus informou que não poderia realizar o cancelamento porque dependia de autorização da Expresso Unir.
Segui então a orientação divulgada pela própria Expresso Unir em sua página oficial do Instagram e fui presencialmente aos postos de atendimento do Terminal Álvares Cabral e do Aeroporto de Confins. Porém, em ambos os locais os funcionários disseram que não conseguiam efetuar o cancelamento.
Além disso, a empresa não fornece canal efetivo de atendimento ao consumidor para resolver esse tipo de situação, dificultando completamente o exercício de um direito garantido por lei.
Ou seja:
- solicitei o cancelamento dentro do prazo legal;
- segui todas as orientações fornecidas pela empresa;
- tentei resolver presencialmente;
- e, ainda assim, fui impedida de cancelar a passagem.
Considero que houve falha grave na prestação do serviço e desrespeito ao direito do consumidor.
Solicito:
- cancelamento definitivo das passagens;
- reembolso do valor pago;
- posicionamento formal da empresa sobre a negativa indevida.
Caso não haja solução, adotarei medidas junto ao PROCON, ANTT e Juizado Especial Cível.