NÃO REEMBOLSARAM MEU DINHEIRO.
Respondida
Montes Claros - MG
31/07/2023 às 14:35
ID: 169226775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 20/07/23 AS 05:51 DA MANHÃ EU COMPREI 2 PASSAGENS PARA O AEROPORTO, O ATENDENTE PEDIU PARA QUE O PAGAMENTO FOSSE FEITO VIA PIX, EU PASSEI O PIX ( ENVIADO COM SUCESSO)PORÉM A MAQUINA DEU PROBLEMA, ELE PEDIU PARA QUE EU PASSASSE O CARTÃO DE DÉBITO( ENVIADO COM SUCESSO) PORQUE O VALOR SERIA ESTORNADO AUTOMATICAMENTE, ELE DISSE QUE ISSO ACONTECE COM FREQUENCIA E SEMPRE ESTORNA AUTOMATICAMENTE. EU ESTAVA INDO PARA SC ENTÃO SÓ CONSEGUI PASSAR PELA RODOVIÁRIA NO DOMINGO DIA 23/07, O VALOR NÃO FOI ESTORNADO, PEDI UM ATENDE PARA ME PASSAR O CONTATO DOS RESPONSÁVEIS, ELE PEDIU PARA EU ANOTAR MEUS DADOS BANCÁRIOS QUE A EMPRESA ENTRARIA EM CONTATO COMIGO, ATÉ HOJE NÃO ENTRARAM, E EU ESTOU SEM O MEU DINHEIRO. QUERO QUE ESTORNEM O MEU DINHEIRO QUE FOI DEBITADO DUAS VEZES.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 11:12
Prezado(a) Usuário(a),
Agradecemos por nos trazer a sua preocupação e lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você teve em relação ao estorno das passagens.
Pedimos desculpas pela inconveniência causada durante todo esse processo e pela demora em solucionar a situação. Compreendemos a sua frustração e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
É com satisfação que informamos que o estorno referente ao valor das passagens foi realizado no dia 01/08/*******. Entendemos o quanto é importante recuperar o seu dinheiro e queremos reiterar que a demora não corresponde aos nossos padrões de atendimento.
Agradecemos por nos fornecer os detalhes sobre a situação, incluindo a falha na máquina de pagamento e o processo subsequente. Vamos revisar nossos procedimentos internos para garantir que os nossos passageiros não enfrentem essas dificuldades novamente no futuro.
Seu feedback é valioso para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Estamos aqui para ajudar e queremos restaurar a sua confiança em nossa empresa.
Pedimos desculpas novamente por toda a situação e esperamos que essa resolução reflita o nosso compromisso em atender às suas necessidades e expectativas.
Atenciosamente,
Expresso Unir-Conexão Aeroporto