Sem compromisso com o cliente

Prezado(a) passageiro(a),

Agradecemos por compartilhar sua preocupação em relação ao não cumprimento dos horários de ônibus em nossa cidade de Pedro Leopoldo, especialmente no bairro Morada dos Angicos.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados no último domingo, quando o horário programado das 15:00h não foi cumprido. Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual isso ocorreu. De acordo com nossas informações, o motorista escalado para realizar a viagem das 15:00h acabou passando mal, o que nos impediu de alocar outro motorista com a agilidade necessária para cumprir o horário conforme planejado.

Entendemos a importância de manter a pontualidade e a regularidade em nossos serviços, e ficamos extremamente chateados por não termos conseguido atender às expectativas dos nossos passageiros no referido dia.

É importante ressaltar que situações emergenciais podem ocorrer e, infelizmente, às vezes, estamos sujeitos a imprevistos que fogem ao nosso controle. Entretanto, estamos revisando nossos procedimentos internos para aprimorar a capacidade de resposta diante de situações como essa, buscando minimizar o impacto para os usuários e garantir uma operação mais confiável e previsível.

Comprometemo-nos a reforçar a importância da pontualidade e da comunicação adequada com nossos motoristas para que situações como essa sejam evitadas ao máximo no futuro.

Nossa equipe está empenhada em proporcionar um serviço de qualidade e segurança para todos os nossos passageiros, e esperamos contar com sua compreensão diante dos desafios que enfrentamos para cumprir esse objetivo.

Agradecemos sua paciência e confiança em nossa empresa. Se tiver mais alguma dúvida ou observação, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar conosco. Estamos sempre abertos a sugestões para melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Expresso Unir