EXS Eletrodomésticos

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Registro - SP

02/03/2015 às 17:04

ID: 12098224

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra no site da EXS Eletrodomésticos dia 22/01/*******, Empresa que tem sede em Curitiba e Porto Alegre. No ato da compra indicava que o produto (cooktop marca CATA modelo L705 Ti, 5 queimadores) teria disponibilidade de entrega em 20 dias.

Antes do vencimento do prazo dia 11/02/******* enviei um email à EXS relatando que o prazo estava para vencer e ainda não havia recebido o produto e questionando se teria algum problema na entrega. Não tive retorno.

Dia 11/02/*******: Vencimento do prazo. 16:00 Liguei no ******* 6063536 relatando que ainda não havia recebido, disseram que iriam verificar e entrariam em contato As 17:00 liguei novamente e a funcionária Kari disse estar aguardando a resposta do fornecedor.

Dia 12/02/******* As 11:00 liguei novamente, funcionária Kari ainda não tinha parecer e disse que iriam verificar e entrariam em contato. As 17:00 liguei novamente e fui atendida por Alberto, que me disse que não há o produto no estoque e iria procurar com outro fornecedor e disse que entraria em contato no dia seguinte para me dar um parecer.

Dia 13/02/******* as 17:30 liguei novamente pois mais uma vez não retornaram para me dar nenhuma posição sobre o caso, Kari disse que não conseguiu falar com o representante e irá tentar na 2ª feira, mas até 4ª feira de carnaval iriam resolver isso.

Dia 18/02/******* nenhuma resposta foi dada pela Empresa, tentei falar por diversas vezes no período da tarde e nenhum telefone atendeu.

Dia 19/02/******* Recebi email da EXS informando que o produto chegará no dia 23/02/******* na loja e em 3 dias úteis será entregue na minha residência.

Dia 25/03/******* Kari enviou um email dizendo que houve um problema na emissão da Nota Fiscal e o produto só seria entregue hoje, dia 02/03/*******.



Obviamente o cooktop não chegou e recebi um email da funcionária Kari dizendo que o produto teria atraso na entrega devido às manifestações dos caminhoneiros.



A Empresa é despreparada para o atendimento ao cliente, não te dá retorno da situação da sua compra, além de terem descumprido 3 prazos de entrega do produto (dia 11/02/******* / 26/02/******* e 02/03/*******). Se não conseguir resolver com essa reclamação, irei procurar os meios legais.