Compra de Depurador/Coifa - Falta de Orientação sobre Filtro de Carvão e Problema no Motor
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 09:51
ID: 248389605
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à experiência que tive na compra do meu depurador/coifa da marca ***** realizada na EXS Eletrodomésticos.
No momento da compra, em nenhum momento fui orientada de que, para o correto funcionamento do equipamento na função depurador, seria necessária a compra separada do filtro de carvão. Considerando que vocês são uma empresa especializada na venda de eletrodomésticos, entendo que o mínimo esperado seria orientar o cliente sobre todos os itens indispensáveis para a instalação e utilização adequada do produto.
Além disso, o equipamento apresentou problema no motor, e estou tendo que tratar diretamente com a fabricante para buscar uma solução e eventual troca da peça. O fato de eu não ter sido informada sobre a necessidade do filtro de carvão poderia inclusive ter agravado ainda mais o funcionamento do equipamento.
Agora, além do transtorno com um produto que já apresentou defeito, terei custos extras com higienização do equipamento, compra do filtro de carvão e ainda precisarei aguardar o retorno da fabricante em relação ao problema do motor.
Sinceramente, esperava um atendimento mais consultivo e responsável por parte de uma empresa especializada nesse segmento. Fica aqui minha insatisfação com a falta de orientação no momento da venda e com toda a experiência que estou tendo após a compra.
Aguardo um posicionamento de vocês sobre o caso.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:48
Olá, Sra. Fernanda Raccah
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que a compra do produto foi realizada através de nossa plataforma de e-commerce com suporte remoto via WhatsApp. Na ocasião tiramos suas dúvidas relacionadas exclusivamente à vazão do produto, não sido informado em momento algum, que a instalação seria realizada no modo de depuração. Dessa forma, as dúvidas e orientações prestadas foram direcionadas às informações solicitadas no atendimento.
Sobre a necessidade do uso do filtro de carvão ativado para utilizar no modo depurador, consta na descrição das conveniências do produto, em nosso site, bem como no manual do fabricante. Consta ainda na descrição das conveniências que o filtro de carvão ativado para instalação do modo depurador não está incluso no produto, sendo este um item adquirido separadamente.
De toda forma, compreendemos seu desapontamento quanto à expectativa de orientação e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Em relação ao problema apresentado no motor, o atendimento em garantia é realizado conforme política do fabricante, através de sua rede de assistências técnicas autorizadas e legislação vigente. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no acompanhamento do seu caso, caso necessário.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
EXS Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 06:24
A compra não foi feita pelo site, foi feita inteira pelo WhatsApp com a atendente que me passou as informações. Tenho todo histórico da conversa.
A questão é que o cliente não é especialista no produto, isso é o minimo que se espera de uma venda consultiva.