Pós venda não existe
Respondida
Porto Alegre - RS
24/10/2022 às 16:19
ID: 152344167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos alguns produtos da loja EXS que foi indicada por nossas arquitetas e tivemos problemas com um fogão Elétrico, não tivemos nenhum tipo de acessória, simplesmente levaram as mãos, o negócio dessa loja é só vender os equipamentos e pegar o teu dinheiro, não garantem nada, não tem conhecimento técnico nenhum dos produtos Importados que representam, muito menos se esforçam para te ajudar, viram as costas para vc cliente e mandam vc ligar para assistência técnica, sem nenhum tipo de empatia pelo cliente.
São muito atenciosos somente na hora da venda, bom papo, parece que dominam, mas na prática são uns despreparados!
Não recomendo!!
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Resposta da empresa
25/10/2022 às 14:56
Caro Sr Ivan,
Temos em nossos registros que no dia 22/02/*******, fomos acionados, através de sua Arquiteta, para solução de um problema de mau funcionamento com o cooktop de indução Gorenje adquirido junto a EXS.
Prontamente acionamos o SAC- Gorenje e a Assistência Técnica Autorizada responsável pela marca em Porto Alegre para se deslocar a fim de averiguar e avaliar o problema, sendo constatado a queima da placa eletrônica
Entramos em contato com o SAC da Gorenje para orçar a peça e posteriormente repassar os valores para aquisição, sendo aprovado pela Arquiteta responsável e encomendada para o fabricante
Recebida a placa eletrônica o cooktop foi recolhido para substituição e para realização de ensaios e testes, sendo devolvido assim que finalizados os testes, em perfeitas condições de uso, segundo o técnico responsável Sendo o processo finalizado em 20/07/*******, a partir de então não fomos comunicados de outros problemas no aparelho. Fomos pegos de surpresa uma vez que em nenhum momento fomos acio omissos ou deixamos de atender as demandas do Cliente
Cabe salientar que em nenhum momento o cliente voltou a contatar a EXS Eletrodomésticos para solicitar apoio a novos problemas com o aparelho ou reincidência do problema.
Tentamos contatar o cliente sem sucesso para entender o que está ocorrendo com seu produto a fim de intervir a seu favor junto ao fabricante
Estamos aguardando contato para iniciarmos novo procedimento
Attn,