Produto com defeito na renda e descaso no atendimento após solicitação de reembolso.
Respondida
Mossoró - RN
08/05/2026 às 15:35
ID: 248112343
Realizei a compra do pedido n ***** e, poucos dias após o recebimento (*****), a renda da peça começou a rasgar com pouquíssimo uso. Entrei em contato em ***** informando o problema. A peça foi enviada para análise e, mesmo tendo deixado claro que só aceitaria a troca caso fosse mantido o padrão antigo da renda (mais resistente), recebi novamente o mesmo modelo com a mesma renda mais fina.
Sou cliente da marca há mais de 10 anos e possuo diversas peças do mesmo modelo. Inclusive, utilizo diariamente um sutiã adquirido há aproximadamente dois anos, cuja renda permanece intacta até hoje. Justamente por já conhecer o produto e utilizá-lo há tanto tempo, percebi claramente a alteração na qualidade do material empregado na peça mais recente.
Como já era previsível, a segunda peça apresentou exatamente o mesmo defeito em curto período de uso.
Reiterei o pedido de reembolso, esclareci que não se tratava de mau uso (inclusive encaminhei fotos comparativas com peças antigas da mesma marca que permanecem em perfeito estado), e devolvi o produto conforme código de postagem fornecido pela própria empresa.
A mercadoria foi recebida pela empresa em *****.
Desde então, enviei e-mails em *****, ***** e ***** solicitando apenas a informação sobre o prazo do estorno, e não obtive qualquer resposta.
Não estou pedindo nada além do reembolso de um produto que apresentou vício reiterado e que já se encontra em posse da empresa há mais de 10 dias corridos
Sempre conduzi toda a situação com boa-fé, clareza e educação. O mínimo esperado é transparência e a efetivação do estorno em prazo razoável.
Aguardo posicionamento e a devolução do valor com urgência.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 13:58
Olá, Leilane!
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. O caso passou por análise interna juntamente com nossa assessoria jurídica, a fim de garantirmos uma tratativa adequada e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Após nova avaliação realizada pelo nosso setor de controle de qualidade, informamos que os produtos devolvidos não atenderam aos critérios necessários para aprovação da solicitação de estorno/troca por defeito de fabricação.
Durante a análise técnica, foram identificados sinais acentuados de desgaste e uso incompatíveis com o período informado, caracterizando indícios de desgaste decorrente de utilização contínua e/ou vida útil avançada do produto. Nos e-mails encaminhamos em anexo registros fotográficos comparativos, incluindo o estado das etiquetas e demais características avaliadas pelo setor responsável.
Verificamos ainda que houve a aquisição do mesmo modelo, tamanho e cor em oportunidades anteriores:
Pedido n ***** realizado em 07/02/2024
Pedido n ***** realizado em 25/02/2025
Ressaltamos que a negativa da solicitação não se baseia em qualquer presunção quanto à origem dos produtos devolvidos, mas exclusivamente no resultado da análise técnica realizada, a qual constatou condições incompatíveis com defeito de fabricação ou vício de origem.
Dessa forma, a solicitação de estorno foi indeferida, e os produtos serão reenviados ao seu endereço sem qualquer custo adicional.