Atraso na entrega e sem funcionar quando chegou!
Resolvido
João Pessoa - PB
22/01/2024 às 21:26
ID: 181039629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA história é longa, fiz o pedido de kit um kit de máquinas de estampar a giro ******* e a prensa plana para sublimação no dia 13/11/*******. A vendedora Flávia me deu 15 dias úteis para confecção das máquinas, paguei a metade do valor. Teve um atraso de praticamente um mês, ficaram prontas no dia 12/12/23, chegando pra mim no dia 20/12. Nesse meio tempo entre a data da compra e a chegada das máquinas, entrei em contato várias vez, vários dias com a empresa tanto pelo whatsapp que me deram várias datas diferentes, e quando não respondiam ligava pro SAC pra falar com o dono Leandro.
Quando as máquinas chegaram, nenhuma das duas funcionavam, não esquentavam. Entrei em contato com o suporte dia 27/12 e a transportadora coletou as máquinas dia 02/01/24. No presente momento ainda não estou com elas em mãos, entrei em contato semana passada pelo SAC pois no whatsapp ninguém responde e o dono Leandro disse que ia ser enviadas, que iria mandar uma nota no whatsapp mas até hoje não chegou. Hoje dia 22/01/24 meu noivo ligou pro SAC, inclusive gravou a conversa com o dono, o mesmo dizendo que minhas máquinas chegariam até quinta-feira dia 25/01.
Até então estou no aguardo, uma frustração grande pois investi pra fazer personalizados em dezembro, perdi e continuo perdendo vendas agora também inicio do ano, um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 16:40
Ola Camila, Seguimos todo o processo de manutenção.
Só podemos dar procedimento em manutenção com os produtos em mãos para teste.
Devido as festas de mim de ano toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte demora um pouco mais a chegar e a entregar, mas como foi informado e você mesmo disse. o prazo para entrega em sua residência esta para o dia 25/01/*******.
Você recebeu o seu produto< constatou alguma anomalia< entrou em contato conosco e imediatamente pedimos a coleta junto a transportara SEM CUSTO ALGUM< assim que chegou em nosso setor técnico constamos o sinistro e fizemos a troca do mesmo< aguardamos a transportadora fazer a coleta do novo material em nossa fabrica para que seja enviado até a você.
Procedimento *******%
Esse é o compromisso que a Extenso tem com os seus clientes, por isso a importância de comprar em uma empresa conceituada no mercado que preocupa em resolver as necessidades do cliente.
Att. Extenso Máquinas
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 14:25
Atendimento um pouco a desejar,mas foi resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5