Rolo de silicone muito frágil

Olá boa tarde Matheus!
Todas as informações de compra são descritas no anuncio de venda e o fato da nossa máquina não acompanhar o suporte para produtos menores não caracteriza projeto mal feito, o suporte que trabalhamos é multiuso e atende uma grande diversidade de produtos. Existem anúncios de empresas concorrentes que vendem a máquina com inúmeros rolos, suportes e acessórios extras porém com um valor bem elevado também.

Entendo a sua frustração em relação ao preço do rolo de silicone, mas o mesmo esta dentro do padrão do valor de outros fabricantes.
Eu tenho total segurança da qualidade do nossas máquinas, pois você já tem ela a quase 2 anos e agora que você esta entrando em contato, em resumo o rolo de silicone durou quase 2 anos como você mesmo informou acima, sendo que a garantia de é de ******* dias, pois é uma peça de desgaste natural como você mesmo ressaltou, infelizmente para nós também todos os insumos tiveram grande aumento de valor devido a pandemia, acredito que isso tenha acontecido em toda [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva Brasileira.
Sobre esse modelo ter saído de linha isso não altera em nada, continuamos damos suporte da mesma forma.
Queremos sim ajudar a todos os nossos clientes! Vamos prosseguir com o seu atendimento normalmente, e qualquer dúvida estamos sempre a disposição para esclarecer.

Olá!

Primeiramente, o projeto é mal feito porque:

Não dá pra fazer squeeze porque não cabe, ao colocar a garrafinha até o final, a máquina não fecha, com isso não gera o contato necessário (esse é o pior defeito dessa máquina). O silicone não é centralizado no eixo, com isso é necessário esperar duas voltas para ter o resultado de uma. Metade do giro, o rolo encosta no suporte e na outra metade não. Os adesivos informando perigo de área quente derretem e corróem a pintura nos primeiros usos. Se não fabrica mais essa máquina é porque o projeto não foi rentável. Se tivesse dando lucro, estariam fabricando. Não tem ligação com a falta de acessórios extras, já começo por aí a duvidar do suporte, primeiro que não veio com interesse em me ajudar, veio com interesse de fazer discurso. Prova que não é um suporte de respeito porque literalmente não dá suporte.

Até agora não me foi explicado o descaso com o atendimento iniciado em fevereiro (estamos em novembro) e só continuado após uma reclamação.

O valor não está no padrão de outros fabricantes, primeiro porque a preocupação aqui deveria ser com o consumidor, só vi falando de concorrência, e segundo que me foi informado que se eu precisasse de outro modelo, seria *******,00 mas como vocês não fabricam mais essa máquina o valor é *******,00 mais caro. Isso é abandonar o cliente. Minha frustração não é com valor é porque vocês lavam as mãos. Ah! Parei de fabricar então pra eu fazer esse pra você é muito mais mais caro.