Atraso na entrega da rede de proteção e falta de solução da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 19:32
ID: 239801423
Comprei uma rede de proteção no dia 16/12/2025, pedido *****, paguei no pix para ser mais rápido, a empresa deu previsão de entrega em 17 dias úteis, ou seja, até o dia 12/01/2026, já se passaram quase 1 mês do prazo estabelecido e até o momento não recebi a compra.
Já entrei em contato vários vezes pelo whatsapp e a empresa só dá respostas genéricas e não resolve nada.
Portanto, solicito a entrega imediata da minha compra ou a devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:59
Olá prezado cliente
Lamentamos pelo ocorrido.
Verifiquei em meu sistema que seu pedido já foi enviado e se encontra com os correios. O prazo de entrega previsto por eles está até dia 19.
O atraso na entrega se deu devido a greve nos correios, onde várias mercadorias ficaram paradas e isso gerou atraso no envio dos pedidos postados.
Peço que aguarde até a data informada por eles e qualquer dúvida só nos contatar pelos nossos canais de atendimento
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 14:10
A empresa enviou um e-mail no dia 09/02/2026 dizendo que o pedido havia sido postado, mas não informou o código de rastreio, só colocou assim:
Rastreamento: *****
Data: 09/02/2026 12:50:24
Localização:
Situação: Etiqueta liberada para impressão e postagem.
Na resposta da reclamação aqui no site, a empresa disse que o pedido já havia sido enviado, pediu para esperar até o dia 19/02/2026 e colocou a culpa do atraso na possível greve dos correios.
Informo que hoje, já são 20/02/2026, o meu pedido não foi entregue, a empresa não devolveu o valor pago.
Já fiz o registro da reclamação no PROCON.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 14:21
A empresa enviou um e-mail no dia 09/02/2026 dizendo que o pedido havia sido postado, mas não informou o código de rastreio, só colocou assim:
Rastreamento: *****
Data: 09/02/2026 12:50:24
Localização:
Situação: Etiqueta liberada para impressão e postagem.
Na resposta da reclamação aqui no site, a empresa disse que o pedido já havia sido enviado, pediu para esperar até o dia 19/02/2026 e colocou a culpa do atraso na possível greve dos correios.
Informo que hoje, já são 20/02/2026, o meu pedido não foi entregue, a empresa não devolveu o valor pago.
Já fiz o registro da reclamação no PROCON.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:10
A empresa só responde quando quer e com respostas genéricas, não entrega o material e não devolve o valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0