Estorno de compra
Em réplica
Vassouras - RJ
06/05/2025 às 09:59
ID: 216356947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma rede no dia 24/02/25 no valor de 1819.93 reais, no ato da compra pedi pra parcelar e recebi o link. Só q no momento não me atentei e acabei comprando em uma única parcela solicitei o cancelamento imediato a empresa e se poderia comprar de novo parcelado. A pessoa me respondeu q sim seria feito o estorno e eu poderia efetuar a compra parcelado. Assim fiz. Infelizmente não recebi o estorno. Perguntei o que aconteceu, fui informado que poderia levar 30 dias. Aguardei e nada. Entrei em contato com a operadora do cartão e me informou q teria que ser na loja. Mandei email me responderam que iriam ver o que aconteceu e até hoje nenhum retorno. Hoje já é dia 06/05/25 e nada do meu dinheiro de volta. Já liguei no telefone informado mas ninguém me atende. Mando msg via whatsapp e eles falam que é no setor de vendas que funciona só por email. Já enviei dois emails sem respostas. Acho que infelizmente vou ter q procurar a Justica pra resolver.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 14:26
Prezada FABIANA FERREIRA DA SILVA
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que recebemos sua ******* ao estorno da(s) compra(s) realizada(s) e já estamos analisando o caso com prioridade. Nosso objetivo é garantir que o processo seja concluído da forma mais rápida e transparente possível.
Para darmos seguimento, gostaríamos de confirmar algumas informações:
Número do pedido ou comprovante de compra
Data da transação
Valor total da compra
Meio de pagamento utilizado (cartão, Pix, etc.)
Assim que tivermos essas informações, conseguiremos verificar o status do estorno e manteremos você atualizado(a) sobre os próximos passos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
EXTER TELAS E REDES
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 19:23
Boa noite
Segue as informações:
Número da nota fiscal: *******
Data da transação: 24/02/*******
Meio de pagamento: cartão de crédito a vista