Me sentindo enganado
Respondida
SAO PAULO - SP
21/02/2022 às 18:43
ID: 138835003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma licitação e a EXTINBEL CP EQUIPAMENTOS CONTRA INCÊNDIO retirou os extintores em nosso condomínio para manutenção. Nós passaram um valor de R$ 1.*******,00 no orçamento e passados alguns dias nos retornaram dizendo que o serviço havia ficado em R$ 5.*******,00. Ao questionar, até porque não conheço nada sobre a manutenção de extintores, a funcionária deu risada na minha cara. Eu questionei o motivo da risada e pedi que ele respeitasse a minha ignorância sobre o assunto. Em resumo, eles acabaram fazendo serviços sem minha autorização, pedi que devolvessem as mangueiras de incêndio, na qual, nem deveriam ter saído aqui do nosso condomínio e eles disseram que o serviço já havia sido efetuado. Agora vou ter que arcar com um de R$ 2.*******,00 porque a empresa efetuou um reparo sem a minha autorização. No site da empresa tem escrito os valores que empresa prega para com seus clientes. Muito bonita a mensagem, mas sugiro que vocês avisem os seus funcionarios para que leiam a mensagem e tenham mais respeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
15/03/2022 às 14:49
Boa tarde Sr. Marcos.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, e pela má impressão que ficou de nossa empresa.
Após nosso contato, acredito que pude explicar detalhadamente como funcionam nossos processos e valores de cobrança, e pude esclarecer suas dúvidas a contento.
Ainda assim, orientamos nossa colaboradora quanto ao acolhimento ao cliente de uma forma mais humanizada e eficaz.
Obrigada pelo retorno e por sinalizar onde podemos melhorar para atendê-los cada vez melhor.