Extorno do valor de postagem
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
26/06/2020 às 10:02
ID: 107165975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito contato para devolver o notebook, pedido *******, que não chegou de acordo com as características postadas no site, e informaram que para devolver, postar com o código de postagem, teria que fazer contato pelo whatsapp, que demoraria para retornar com a resposta.
Fiz o pedido do código para postar o produto, por estar próximo aos correios e a dificuldade para retornar devido ao covid-19, e a atendente diz não ser possível e que teria que aguardar.
Postei o produto e paguei o valor de R$ 27,20, conforme o comprovante enviado pelo whatsapp, e pedi o estorno do valor, que foi informado que eu não teria. A atendente do whatsapp informou que eu poderia ter solicitado o código de postagem pelo telefone e explicado a situação, foi o que eu tinha feito e recebido resposta negativa.
No entanto, solicito, além do valor pago pelo produto, que já foi informado que será devolvido, o estorno do valor da postagem via Sedex do notebook.
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Resposta da empresa
01/07/2020 às 18:51
Prezado Senhor Tiago Cosme,
O tempo de resposta de nosso SAC é de 1 a 2 dias úteis, pois temos uma fila de atendimento. Esse tempo serve para analisar, executar e solucionar os pedidos que chegam até o SAC. Garantimos que todos os clientes são atendidos.
Por favor, nos informe o nome do colaborador que te passou essa informação para que possamos corrigir e passar o treinamento correto para a pessoa.
Conforme política de nossa loja, as devoluções dos produtos são gratuitas via código de reversa e os cliente não precisam desembolsar nenhum valor de postagem.
Estamos analisando e corrigindo o processo,
Em breve retorno neste chamado.
Obrigado!
Att, Equipe Extra Bit.
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 20:26
Boa noite!
Foi feito contato no telefone disponível no site e a atendente parecia nem saber em como proceder com compras online.
Consideração final do consumidor
11/02/2021 às 12:43
Incoerente com o atendimento feito no momento da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1