Falta de retorno sobre compra
Resolvido
Oliveira - MG
05/07/2023 às 11:21
ID: 167646097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei umas luminárias na loja há 1 mês e quando recebi o produto percebi que uma delas estava quebrada. Entrei em contato com a loja que relataram que iriam realizar troca. Encaminhei a luminária via correios por meio de logísitca reversa, me falaram que a luminária chegaria e que realizariam a troca, mas até agora não recebi a nova luminária e não respondem mais ao contatos realizados com a loja.
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Resposta da empresa
06/07/2023 às 07:58
Bom dia! Ao receber o contato no dia 05/07, a cliente foi respondida no mesmo dia e informada que o produto seria despachado no dia 06/07. A mesma também foi informada sobre os processos de devolução, onde este processo possui o prazo de 30 dias para conferência e entrada em sistema. Não recusamos atendimento aos nossos clientes e sempre atendemos com o prometido, sendo cumprido todos os processos dentro do prazo previsto e aceito nas políticas durante o ato da compra. Esperamos a compreensão da cliente, pois seu produto estará sendo despachado hoje (06/07)! Agradecemos a compreensão até o momento!
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 07:33
A empresa respondeu após reclamação no reclame aqui. Anteriormente tentei contato de várias formas e não tive resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5