Atraso na entrega

Status da reclamação:

Resolvido

Fiz uma compra de uma lavadora da marca Eletrolux no site Extra, no dia 19/11/14, com prazo de entrega até dia 10/12/14. Porém, até a presente data ainda não foi entregue.

Liguei para o SAC no último dia do prazo e eles me disseram que ainda não poderiam fazer nada pois ainda estavam dentro do prazo. Liguei no dia seguinte e não souberam o dizer. Pediram para aguardar o contato deles. Aguardei e nada.

Liguei novamente e me perguntaram se eu sabia que a mercadoria tinha sido extraviada.

Disseram que me ligariam.

Somente hoje, dia 13/12/14, ligaram-me e me disseram que a lavadora havia mesmo se extraviado na transportadora e que o pessoal do SAC me ligariam a partir do dia 15/12/14 para dizer que não há mercadoria no estoque e que eu deveria decidir se continuaria aguardando a mercadoria chegar em estoque para ser entregue, se receberia o dinheiro de volta ou se ficaria com um vale compra de mesmo valor no site.

Um absurdo! Já comprei outros produtos no site e nunca tive problemas. Mas, nessa situação nunca. Considero uma falta de respeito com o consumidor a falta de informações e falta de atenção para com o cliente.

Estou precisando muito do produto, que comprei com um preço bom. Agora vão demorar dias para repor. Isso se fizerem a reposição. E com novo tempo para a entrega. Se eu receber o dinheiro de volta, não conseguirei comprar outro produto compatível, pois aguardei uma promoção do site e uma lavadora com características parecidas custa cerca de 50% do valor que foi pago.

Além do transtorno pelo inconveniente da falta da lavadora em casa.

Como me disseram no SAC, só me resta aguardar. Indignado!

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