Cancelamento de compra e não entrega devido à chuva no Extrabom Barramares
Respondida
Vila Velha - ES
26/02/2026 às 17:32
ID: 241790525
Esperei da minha folga na semana para fazer compra no Extrabom de Barramares em Vila Velha/ES fiquei cerca de 3h no mercado escolhendo minhas coisas, fui passar no caixa por volta de 16:00h, 2 carrinhos cheio de compras, quando informei que era para entrega fui informado que a compra só chegaria no dia seguinte pois estava chovendo, tive o constrangimento de ter que cancelar minha compra toda. Não faz sentido nenhum a entrega ser de carro e não entregar pois está chovendo, detalhe próximo ao mercado ainda. O responsável tem que rever isso aí a entrega lá é terceirizada, perdi 3h atoa que eu poderia está descansado na minha folga, fiquei sem minhas coisas e foi prejuízo para o mercado também, deixou de vender R$ 700. A chuva não estava forte tava parando e mesmo assim e sendo próximo se negaram. Fiquei indignado sempre fazia compra nesse mercado todo mês, não volto nem pra comprar uma bala mais!!!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:30
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e pelo transtorno causado, especialmente por ter acontecido justamente no seu dia de folga. Entendemos o quanto é frustrante dedicar tempo às compras, organizar dois carrinhos e, ao final, precisar cancelar tudo por uma questão operacional.
Pedimos desculpas pelo constrangimento e pelo desgaste gerado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, principalmente àqueles que já possuem o hábito de comprar conosco.
Seu relato é muito importante e será encaminhado para análise junto à unidade e ao setor responsável pelas entregas, para que os processos sejam avaliados e situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Extrabom Supermercados