Compra cancela , sem estorno do valor .
Respondida
Cariacica - ES
15/07/2026 às 11:59
ID: 253976129
No dia 11/07 realizei uma compra no valor de 1390,66 na loja online do extrabom .
Apenas no dia 13/07 fiquei sabendo que minha compra havia sido cancelada e isso porque eu mesma tive que entrar em contato para saber , segundo eles tentaram contato para confirmação e não conseguiram, oque é [Editado pelo Reclame Aqui] pois não tinha nenhuma ligação perdida .
E o pior é o atendimento que não te dar nenhum suporte ao cliente , ao questionar sobre o estorno no valor [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que já havia sido solicitado, entrei em contato com a operadora do cartão e essa solicitação simplesmente não existia .
Ou seja um completo descaso com o cliente , que inclusive não está pedindo nada que não lhe é de direito pois se o valor foi descontado o mínimo era realizar o estorno o mais rápido possível uma vez que a própria empresa cancela o pedido .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:22
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Informamos que a situação foi encaminhada ao setor responsável, que realizou as devidas tratativas e o caso já foi resolvido.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria dos nossos processos e do atendimento prestado. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Extrabom Supermercados