Extrabom Supermercados - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

07/01/2026 às 20:22

ID: 236984057

No dia 20/12, realizei uma compra no site do Extrabom, pedido *****, com entrega agendada para 23/12. Entre os itens adquiridos havia uma vassoura, que não foi entregue. No momento do recebimento, infelizmente não percebi a ausência do item.

No dia seguinte, o próprio time de e-commerce do Extrabom entrou em contato informando sobre o ocorrido. Solicitei, naquele momento, que o valor fosse deixado como crédito em conta para abatimento em compras futuras, ao que recebi apenas a resposta se a senhora preferir, sem qualquer confirmação objetiva ou procedimento claro.

Hoje, ao tentar realizar uma nova compra com entrega domiciliar, constatei que o crédito referente ao item não entregue não foi aplicado. Entrei novamente em contato com o e-commerce pelo WhatsApp e, após diversas tentativas, recebi apenas a informação de que iriam verificar. Até o momento da redação desta reclamação, não obtive qualquer retorno.

Ressalto que esta reclamação não se trata do valor da vassoura, que para mim é indiferente, mas sim de um nível de serviço extremamente baixo, marcado por falhas operacionais recorrentes, comunicação ineficiente e ausência de acompanhamento adequado ao cliente.

Sou cliente do site desde 07/2023 e, desde que passei a morar em uma região atendida pelo Extra Center, em vez do Extrabom Plaza Shopping, a qualidade das entregas caiu drasticamente. Esta é a segunda vez que recebo um pedido com itens faltando, o que evidencia a falta de controle, padronização e processos eficientes. O atendimento é desorganizado, sem padrão de qualidade, e o que deveria ser uma conveniência ao cliente se transforma em transtorno e frustração.

Diante desse cenário e do descaso no atendimento, não aceito mais crédito em conta. Solicito o reembolso parcial referente ao item não entregue ou, alternativamente, a entrega do produto na portaria do meu condomínio. Reforço que não pretendo mais realizar compras no site do Extrabom, pois não confio mais no serviço prestado.
Solicito urgência na resolução do caso, não pelo valor envolvido, mas pela necessidade de correção de falhas graves na prestação do serviço e pelo respeito ao consumidor.