Pedido não entregue, status de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte no Extrabom.
Respondida
Vila Velha - ES
06/01/2026 às 18:01
ID: 236838161
EXTRABOM PELO APLICATIVO virou uma [Editado pelo Reclame Aqui], fuja, vc vai passar raiva!!!
Comprei ontem 5/01/26 e agendei para entrega em 6/01/26 as 10h ate 14h.
Agora ja são 18h e nada chegou, ficamos o dia todo esperando!!!
ABSURDO!!
E o pior, não tem suporte, o cliente fica abandonado, Zap não responde e fui olhar no aplcativo e o status do pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo "entregue" sendo que não chegou!
sou cliente de vcs mas estou desistindo de vcs, o serviço piorou muito, caiu muito a qualidade, que pena!!!!
extrabom nunca mais, vou comprar só no carone!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:09
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação e também ficaríamos frustrados na mesma situação.
Identificamos que houve um erro na finalização do pedido: o entregador avançou o status como entregue de forma equivocada após uma tentativa de entrega.
O colaborador responsável já foi orientado e reforçamos os treinamentos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Desde então, nossa equipe vem tentando contato para resolver o caso, porém não conseguimos retorno.
Agradecemos o seu tempo e o seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Extrabom Supermercados