Péssimo Atendimento e Problemas na Substituição de Produtos (E-commerce)
Em réplica
Contagem - MG
31/05/2026 às 12:19
ID: 250161037
Quero registrar a minha profunda insatisfação e indignação com o serviço de e-commerce desta empresa realizado no dia 22/05/*******, especificamente em relação ao atendimento presencial recebido no ato da retirada das minhas mercadorias e à qualidade dos produtos entregues.
Ao comparecer à unidade para retirar as compras feitas via internet, fui recepcionado com um atendimento extremamente hostil, ríspido e desatencioso por parte da funcionária responsável pelo setor de e-commerce da loja JACARAÍPE. A colaboradora demonstrou total falta de profissionalismo, agindo como se estivesse me prestando um favor, e não cumprindo com a sua obrigação profissional.
******* que, como cliente, não estou pedindo nenhum favor. O pagamento pelo serviço e pelos produtos é o que gera receita para a empresa e, por consequência, garante o emprego de seus funcionários. O mínimo que se espera de uma marca do porte do ExtraBom é um atendimento digno, cortês e respeitoso.
Além do desgaste com o mau atendimento 3 produtos do meu ******* não estavam disponíveis e foram trocados por itens de marcas totalmente desconhecidas e de procedência duvidosa, indicados pela mesma funcionária, que em nada equivalem à qualidade do que foi originalmente comprado e pago. Essa prática desrespeita o direito de escolha do consumidor e quebra a relação de confiança com o serviço de delivery/retirada da rede.
Minha insatisfação com esta experiência é completa.
Aguardo um retorno breve e eficaz com a devida averiguação da conduta da funcionária do setor de e-commerce e a aplicação de treinamentos de atendimento ao cliente e um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:52
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme nosso contato, esperamos que os esclarecimentos prestados tenham sido satisfatórios. Reforçamos que seu relato foi muito importante e será considerado para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Extrabom Supermercados
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 11:14
Prezada Equipe Extrabom Supermercados,
A resposta de vocês é absolutamente inaceitável e demonstra um total descaso com o consumidor. Não houve, de forma alguma, qualquer "esclarecimento satisfatório", muito menos a resolução do problema. Vocês tratam uma falha grave com mensagens genéricas e evasivas, ignorando o impacto real do que aconteceu.
Para piorar a situação, o gerente da loja em questão foi extremamente grosseiro, chegando ao absurdo de me ofender verbalmente tanto por mensagens quanto por telefonemas. É inadmissível que uma empresa do porte de vocês permita que um representante trate um cliente com tamanha falta de respeito, agressividade e tom desrespeitoso.
Diante disso, a minha insatisfação com a postura da empresa é completa. Não aceitarei que este caso seja encerrado com desculpas protocolares.
Exijo uma solução imediata para o problema original e a devida reparação de todos os danos causados, tanto pelo transtorno inicial quanto pela conduta abusiva e ofensiva do funcionário de vocês.
Aguardo um posicionamento sério e imediato da diretoria ou de um setor responsável que realmente resolva o caso.
No aguardo,
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