Tinta que esfarelou,sai com a chuva,o maior prejuízo e tristeza da vida,minha casa está horrível! Dinheiro jogado fora!

Question

Pintei minha casa com a tinta extracrill acrílica externa na cor https://******* toda a área externa(Parte de trás,fachada, lateral,a casa https://******* lindo,um branco perfeito,todos que passavam na rua elogiavam a casa,o trabalho do pintor ,tudo perfeito.A obra acabou,o serviço do pintor se encerrou,paguei tudo certinho,comprei para essa pintura 5 latas de18L da tinta extracrill acrílica (minha casa é grande,tenho a nota https://******* primeira chuva a tinta começou a sair,esfarelar,virou pó e quanto mais chove mais a pintura sai,vai virando pó no chão.Todo mundo passa olhando e perguntando o que aconteceu?Minha casa está horrível, é desesperador ver tanto material, mão de obra e dinheiro indo pelo https://******* sempre pintei minha casa com Suvinil e nunca aconteceu isso,comprei essa tinta porque os vendedores da loja de material de construção me garantiram a qualidade,disseram que a extracrill era ótima e como a diferença não era tão grande de valor me convenceram a conhecer essa tinta.Durante a obra a cobertura foi ótima, fácil aplicação mas desde a primeira chuva após o término da pintura tem sido um tormento ver minha casa desse https://******* ajudem,por favor,estou desesperada!Quero resolver,ver minha casa bonita,mas o tempo vai passando fica desesperador tamanho  prejuízo, está cada dia pior, o pó e o estrago só aumentam.

Accepted Answer

Bom dia Sr. Luciana
A Extracrill preza pela qualidade de seus produtos e o bom atendimento dos nossos clientes, visto isto, pedimos desculpa pelo transtorno, contudo, para darmos sequência a este atendimento, precisamos das informações abaixo:
Foto da nota fiscal;
Foto da embalagem (com a numeração do lote do produto);
Foto do local onde o produto foi aplicado;
Breve resumo do ocorrido;
Após essas informações nosso controle de qualidade irá realizar os ensaios correspondentes ao lote deste produto. Além disto, solicitaremos a visita ao local da aplicação por um de nossos técnicos externos, para verificações pertinentes à nossa análise.
É importante ressaltar que a Extracrill, uma das marcas industrializadas pelo grupo Colore Tintas, é uma empresa com implementação da normativa ABNT NBR ISO *******:*******, com obrigatoriedade de registrar e analisar todas as reclamações realizadas em nosso SAC. ******* que, voluntariamente, teremos auditoria por mecanismo homologado pelo INMETRO, que audita nossas ações e análises laboratoriais. Adotamos esta ação afim de garantir aos nossos clientes que todos os processos de nossa industrialização sejam auditáveis e rastreáveis, podendo assim, fornecer respostas seguras em casos de necessidade de assistência ao consumidor.
Esperamos ter a oportunidade de lhe conceder a experiência comum dos clientes Extracrill, que é de alta satisfação.
Caso prefira pode encaminhar as imagens para o nosso whatsapp:*******.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,

Natali Rocha
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Tinta que esfarelou,sai com a chuva,o maior prejuízo e tristeza da vida,minha casa está horrível! Dinheiro jogado fora!

Resposta da empresa