Atualização da plataforma quebrou minhas URLs e paralisou minha operação
Resolvido
Cuiabá - MT
07/10/2025 às 17:43
ID: 228768249
Atualização quebrou minhas URLs e inviabilizou meu projeto. Tenho assinatura anual ativa e =o suporte não resolveu.Sou assinante anual do serviço e utilizo o domínio wowtocart.shop para operar meu projeto digital.
Após uma atualização recente da plataforma, todas as minhas páginas (pressels) passaram a ser publicadas com URLs quebradas e não amigáveis, inviabilizando meu trabalho e prejudicando campanhas já ativas.
Como deveria ser (URL limpa, curta e funcional):
https://wowtocart.shop/9breathwork
https://wowtocart.shop/prodentim
Como está saindo após a atualização (incorreto e inviável):
https://wowtocart.shop/wowtocartshop/9breathwor/index.html
Ainda pior em alguns casos: https://wowtocart.shop/wowtocartshop/prodentim/index.html?keyword={keyword}
Impacto:
Uma URL funcional e aceitável no mercado é composta apenas pelo domínio ou subdomínio seguido de um caminho simples, garantindo credibilidade, fácil memorização e clareza ao divulgar para clientes e parceiros.
Com as URLs extensas e confusas que passaram a ser geradas, minha comunicação ficou inviável links ficam pouco confiáveis, difíceis de compartilhar e prejudicam toda a estratégia de marketing e vendas.
Além disso:
Campanhas de tráfego pago foram impactadas e perderam performance;
Houve quebra de SEO e descredibilização ao apresentar URLs longas e técnicas demais para o consumidor;
Fluxo de vendas e operação foram interrompidos, causando prejuízo financeiro direto.
Histórico com o suporte
Já entrei em contato com o suporte oficial - Protocolo ***** - mas não obtive solução prática apenas respostas genéricas, sem correção efetiva do problema.
O que exijo como solução imediata
Restaurar a estrutura correta das URLs, removendo /wowtocartshop/ e /index.html;
Implementar redirecionamentos 301 das URLs antigas para as corretas, evitando perda de tráfego e SEO;
Corrigir o problema do parâmetro {keyword} aparecendo literal nas URLs;
Garantir que futuras atualizações não voltem a quebrar a estrutura das páginas.
Caso a solução não seja entregue rapidamente, requeiro:
Estorno proporcional ou integral da assinatura anual já paga (art. 20 do CDC vício do serviço);
Possibilidade de cancelamento sem multa;
Compensação pelos danos causados (art. 14 do CDC responsabilidade do fornecedor; art. 35 do CDC descumprimento da oferta).
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:00
Prezado Claudio, boa tarde.
Agradecemos por seu contato e pelo detalhamento completo da sua reclamação. Gostaríamos de informar que, conforme a conversa que tivemos com você em nosso canal de atendimento privado e atendendo à sua solicitação, o reembolso integral da sua assinatura já foi solicitado junto à Hotmart. O valor será estornado de acordo com os prazos da plataforma e da operadora do seu cartão.
Pedimos as mais sinceras desculpas pela falha crítica ocorrida após a atualização, que quebrou a estrutura de suas URLs e impactou diretamente suas campanhas e seu negócio. Reconhecemos também a falha em nosso suporte inicial, que não ofereceu a solução prática que você precisava. A experiência que você teve está completamente fora do nosso padrão de qualidade.
Apenas a título de esclarecimento, gostaríamos de informar que essa mudança na estrutura das URLs foi parte de uma atualização maior, implementada com o objetivo de trazer benefícios importantes para todos os nossos clientes. A nova arquitetura visa permitir a geração ilimitada de páginas e a utilização de múltiplos domínios de forma mais estável, garantindo a qualidade e a eficiência dos nossos serviços a longo prazo.
Lamentamos que essa transição tenha causado um impacto tão negativo para você. Seu feedback detalhado é extremamente valioso e já está sendo usado por nossa equipe de desenvolvimento para corrigir as falhas e aprimorar o processo de atualizações futuras.
Como a sua principal solicitação, o reembolso, já está em processo, consideramos esta reclamação como resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Filtrify
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 14:42
Apesar de a empresa não ter feito uma análise crítica das atualizações, a extensão excessiva das URLs gera um impacto negativo significativo. Embora essa questão possa parecer irrelevante, ela compromete a confiabilidade perante os clientes finais.
A alegação da empresa de que isso não me traria prejuízo é incorreta: a minha estrutura de negócio e a percepção do cliente serão prejudicadas. URLs longas não transmitem a credibilidade necessária ao serem anunciadas e divulgadas, afetando diretamente a performance das minhas campanhas.
Apesar de o problema da URL não comercial e excessivamente longa não ter sido resolvido tecnicamente, reconheço que a empresa agiu com integridade e reembolsou o valor total investido na plataforma, fazendo justiça à minha insatisfação.
Aproveito para registrar que, independentemente deste contratempo, a qualidade do pack de serviços oferecidos pela empresa é inquestionável.
Com a ressalva de uma futura e justa atualização na estrutura de URLs, eu continuarei recomendando os seus serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8