Atendimento ruim, produto inadequado e falta de reembolso
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
25/06/2025 às 12:16
ID: 220504671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeshorrível atendimento e péssimo pós venda, adquiri 2x velocimetros ciclo-computadores errados pois na descrição dos produtos não haviam infos de todas as funcionalidades e sou amador não entendo ou nem sou especislista
quando chegaram só notei que não tinha a única função que eu precisava ao ligar o display pra analisar a interface e funcionamento dos produtos..
Como sou amador e não profissional, nunca nem tinha visto um produto deste e mencionei que só precisava do tal monitor com opção em CALORIAS ..
Reembalei os 2 produtos, devolvi por QRCODE no mercado livre mas não me reembolsaram.. ainda ficaram com os dois produtos e não respondem as minhas mensagens.
NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 12:41
Prezado(a) Renato Polimeno,
Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de ser bastante claros sobre a situação envolvendo o seu pedido.
Conforme análise realizada pelo Mercado Livre, a intermediação foi favorável à nossa empresa. Essa decisão foi tomada após a minuciosa verificação do vídeo de abertura da caixa que você nos enviou, onde ficou evidenciado que o conteúdo devolvido não corresponde ao produto original enviado por nós.
Nossa empresa opera há mais de 15 anos com um histórico impecável e zero reclamações de envios incorretos ou problemas de pós-venda que não tenham sido devidamente solucionados. A gravação em vídeo das aberturas de caixas devolvidas é uma prática padrão que adotamos para garantir a segurança e a integridade de todas as transações, protegendo tanto a empresa quanto nossos clientes honestos.
Diante da comprovação apresentada e da decisão do Mercado Livre, não há fundamento para o reembolso solicitado, uma vez que a devolução não seguiu os termos e condições aplicáveis, conforme a evidência analisada.
Sabemos que vendemos mais do que produtos; vendemos excelentes experiências. Mesmo diante do ocorrido e da decisão da plataforma, gostaríamos genuinamente de saber se há algo que possamos fazer para mudar essa percepção negativa que você teve, e reverter essa experiência de forma positiva.
Alertamos que qualquer tentativa de difamar ou prejudicar a imagem da nossa empresa publicamente, seja em redes sociais ou outros canais, será prontamente acompanhada pela nossa equipe jurídica. Temos provas contundentes que sustentam nossa posição e não hesitaremos em tomar as medidas cabíveis para defender nossa reputação e integridade.
A questão foi analisada e resolvida pelo Mercado Livre, e consideramos este assunto encerrado em relação ao reembolso. *No entanto, estamos abertos a um diálogo sobre como podemos, dentro dos limites do nosso negócio, transformar sua experiência conosco.*
Atenciosamente,
Marcos Valinhos
Socio Diretor