******* pela Loja, cobrado e não entregue.
Não resolvido
Cubatão - SP
08/02/2021 às 10:15
ID: 119161993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 23/01/2021fiz a compra de produtos no Pedido No. 2206224.
Ao final do dia a loja liga, dizendo que meu cartão VA Alelo tinha sido rejeitado e que não era verdade, porque já havia sido debitado.
Bom, resumindo.
Não fez menor esforço para resolver, avisou que iria cancelar e iria estornar o valor. O mais surpreende que diz que vai estornar o valor que a mesma disse que foi "rejeitado".
Mas, da loja já não esperava nada devido a "preguiça" de fazer algo.
Entrei em contato com o Atendimento e aí só enrolação como sempre e nada de estorno.
1o. Contato loja - 2 dias uteis
2o Contato Atendimento - Protoloco *******
Alega que naõ cobra com *******, esse nem se deu ao trabalho de ver.
3o. Contato - ******* - Ah, prova que cobrou !! Sendo que sempre enviava o print da cobrança, não se deu ao trabalho de olhar a imagem e lançou, espera ai 10 dias uteis.
4o. Contato *******. Só falou para aguardar e sabe Deus se vai responder algo.
Resumo, enganaram na loja e estou sendo enrolado a dias, a cobrança foi feita, produto não entregue com *******
E temos que ficar implorando para resolver uma coisa dessa.... indo em todos canais, tanto desrespeito com consumidor que vale até um processo já.
Bom, não sei se vai se dar o trabalho de ver a imagem em anexo DE NOVO, com a cobrança ou vai fazer igual a outro atendimento.
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Resposta da empresa
08/02/2021 às 10:17
Oi, André, tudo bom?
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que somos a Rede Extraplus de Supermercados com atuação em Vila Velha e Vitoria, no Espírito Santo.
Para conhecer mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site https://******* Estamos à disposição para mais esclarecimentos por aqui e também em nossos canais oficiais de comunicação.
Réplica da empresa
08/02/2021 às 10:17
Oi, André, tudo bom?
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que somos a Rede Extraplus de Supermercados com atuação em Vila Velha e Vitoria, no Espírito Santo.
Para conhecer mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site https://******* Estamos à disposição para mais esclarecimentos por aqui e também em nossos canais oficiais de comunicação.
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 13:34
Se sua empresa não tem nada a ver com o Extra (Clube Extra ) Grupo GPA, então essa empresa, está acusando a sua de ter extraviado meu pedido e não ter devolvido o dinheiro.
Porque minha reclamação foi migrada para essa empresa, procure o RECLAME AQUI , juntamente com o EXTRA que deve ter solicitado, que estão acusando sua empresa de cobrança indevida, não ressarcimento e que tudo isso já é caso de justiça e procon :
Segue uma das milhoes de conversas...
1* atendimento
https://******* disse em mensagem privada:
Olá, Andre!
Aqui é Yasmin, do Extra, verificamos a sua solicitação e percebemos que precisamos de algumas informações adicionais para localizar o seu cadastro.
Poderia nos informar o número do pedido, pois esta constando incorreto, para que possamos dar andamento na sua solicitação.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos comunicar!
Número do protocolo:*******25
Conte sempre conosco!
Obrigada, Yasmin
Atenciosamente Extra
---------------------------------------------------
Oi, ANDRE JORGE ROCHA
Sua reclamação para
Clube Extra
foi migrada.
DE:
Clube Extra
PARA
ExtraPlus Delivery
MOTIVO
Moderado pelo ReclameAqui
RESUMO DA SUA RECLAMAÇÃO
ID
119161993
Data de publicação
08/02/*******
Empresa
ExtraPlus Delivery
Título
******* pela Loja, cobrado e não entregue.
Réplica da empresa
08/02/2021 às 13:40
OI, André, tudo bom?
Como não temos qualquer relação o Extra, da Rede GPA, não podemos lhe ajudar com sua solicitação. Mas alertados por suas observações, vamos verificar com Reclame Aqui o motivo de sua reclamação ter sido direcionado ao nosso perfil.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos sempre que desejar.
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 21:07
MEU PROBLEMA NAO FOI RESOLVIDO, ENTAO, ENTRE EM CONTATO COM O SITE E REPASSE PARA O EXTRA, QUE REPASSOU PARA ESSA EMPRESA. SE O CLUBE EXTRA (GRUPO GPA) AGE DESSA FORMA, NÃO TENHO RELAÇÃO COM ISSO, RECLAME COM QUE TEM FEZ O ATO DE REPASSAR UMA RECLAMAÇÃO EM ANDAMENTO PARA OUTRA EMPRESA E ASSIM FINALIZAR O PROBLEMA DE MANEIRA EXTREMAMENTE SUJA, ESPEROU DAR OS 10 DIAS UTEIS DE REMBOLSO E FEZ ISSO, QUEM FEZ, O SITE DEVE NOS INFORMAR E APURAR QUEM É O RESPONSAVEL POR ESSE ATO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2021 às 12:53
Oi, André, tudo bom?
Conforme falamos vamos abrir um chamado com o Reclame Aqui para apurar esse direcionamento.
Mas aproveitamos para reiterar que não temos relação com a Rede Extra/ GPA.