******* faltando itens e outro com valor diferente do anunciado
Resolvido
Vitória - ES
02/02/2021 às 18:02
ID: 119077955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/02/******* fiz uma compra no Extraplus Delivery via Shipp (*******).
Faltaram dois itens que foram cobrados mas não recebi:
- 02 kiwis
- 09 limões Taiti
O item com preço diferente do anunciado foi a caixa de figos. No site do Extraplus aparece R$5,98 o quilo. Mas o preço cobrado foi R$29,90 o quilo!
Entrei em contato com o Extraplus pelo WhatsApp, Telegram, e-mail e por telefone.
Sem resposta no WhatsApp, Telegram e e-mail.
Pelo telefone fiquei quase 30 minutos escutando a mensagem que era o primeiro da lista e logo seria atendido. O que não aconteceu!
Quero o valor estornado!
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 16:53
Oi, Luiz, tudo bom? Aproveitamos a oportunidade para informar que quando o ******* pela Shipp, todo contato deve ser via app. Por isso, orientamos que você permaneça em contato com Shipp. Estamos à disposição para mais esclarecimentos sempre que desejar.
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 16:57
A não entrega dos itens mencionados podem ser de problema da Shipp, mas o problema do valor cobrado erroneamente não parece ser da Shipp. O problema é que foi cobrado um valor muito superior ao anunciado no site da Extraplus!
Réplica da empresa
03/02/2021 às 17:01
Oi, Luiz, informamos que a operação deve ser tratada via app da Shipp. Caso seja necessário, a própria Shipp demanda de nós ajustes e estornos, caso não seja possível que ela mesmo faça. Com relação, ao valor do Figo no app, faremos as verificações. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/02/2021 às 18:06
Na verdade fui orientado a entrar em contato com a Shipp, que resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
09/02/2021 às 08:09
Luiz, tudo certo? Que bom que tudo goi resolvido. Estamos sempre à disposição por aqui, ou em nossos canais oficiais de atendimento.
Site: https://*******
Telefone: ******* (Segunda a sexta - 08:00 às 18:00 | Sábado - 08:00 às 12:00)
WhastApp:*******