Pedido iFood com itens faltantes e mau atendimento ao tentar solucionar o problema no Extra Plus
Respondida
Vitória - ES
18/05/2026 às 18:42
ID: 249003113
Olá, venho registrar uma reclamação sobre um pedido realizado hoje, *****, pelo iFood no Extra Plus de *****, *****, *****.
Recebi parte da compra normalmente, porém alguns itens simplesmente não foram entregues junto com os demais produtos. Os itens faltantes são:
Filé mignon
Mussarela
Iogurtes naturais
Assim que percebi a falta dos produtos, entrei em contato buscando uma solução, porém fui mau atendido. Tanto o estabelecimento quanto o suporte do IFood informaram que não podem resolver o meu problema, mesmo sendo um erro claro na entrega do pedido.
É totalmente inadmissível pagar por produtos, não recebê-los e ainda ouvir que ninguém pode fazer nada. O consumidor não pode ficar no prejuízo por falha operacional do mercado ou da plataforma. Além do transtorno causado, precisei perder tempo tentando resolver uma situação que deveria ter sido tratada com responsabilidade e respeito.
Solicito uma solução imediata, seja com a entrega dos itens faltantes ou com o reembolso integral dos produtos não entregues.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:21
Olá! Sentimos muito pelo transtorno.
Como a compra foi realizada por meio da plataforma iFood, é necessário abrir um chamado diretamente no aplicativo para que a situação seja analisada e resolvida da melhor forma possível pela equipe responsável.
O suporte do iFood possui acesso às informações do pedido e poderá dar o devido andamento à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Extraplus