Solicitado Troca de Produto Estragado Sem Resposta
Resolvido
Vitória - ES
20/06/2023 às 10:28
ID: 166745673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações1. Na quinta-feira, dia 08/06, fiz a compra de vários produtos. O leite zero lac Porto Alegre foram 03 unidades. Ao abrir um leite notei que estava mais inchado que os outros. Ao abrir senti um odor azedo e ao experimentar realmente estava azedado. O lacre estava intacto. Por favor providenciar a troca ou dar um crédito para uma futura compra.
Fiz a reclamação pelo WhatsApp do ExtraPlus no dia 11/06 e novamente no dia 16/06 e aparece a resposta que logo terei a resposta que nunca aconteceu nas duas vezes.
Solicito o crédito do produto numa futura compra.
2. Outra reclamação é ter recebido promoção SUPER20 co desconto de R$20,00 para compras superiores a R$50,00 hoje dia 20/06 às 9:14. Logo em seguida entrei no site para fazer uma compra cujo valor foi superior a R$90,00 e ao colocado ******* tive a triste surpresa com a informação que esta promoção já foi muito usado.
Isso não é propaganda enganosa?
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 09:19
Prezado Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos fornecer detalhes sobre o problema que você enfrentou em sua compra. Gostaríamos de informar que já entramos em contato com a equipe da Americanas para investigar o ocorrido e obter uma explicação sobre a situação.
Segundo a Americanas, houve uma instabilidade durante o processo de criação desse cupom específico, o que acabou afetando sua funcionalidade correta. No entanto, temos boas notícias a respeito disso: a instabilidade foi devidamente corrigida no início do dia 20.
Além disso, a Americanas nos informou que eles estão cientes do problema ocorrido e se comprometeram a entrar em contato diretamente com o senhor para fornecer uma solução adequada.
Lamentamos imensamente pelo transtorno que isso possa ter causado. Valorizamos muito sua preferência e estamos trabalhando em conjunto com a Americanas para evitar que problemas similares ocorram no futuro.
Agradecemos por sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma outra dúvida ou necessitar de mais informações, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais disponíveis em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Equipe Extraplus
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 10:12
O problema foi rapidamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10