Mercadoria não entregue

Bom dia Anaíse tudo bem? Conforme documento anexo enviamos a mercadoria dentro do prazo porém a transportadora não conseguiu encontrar o endereço e a mercadoria encontra-se em processo de devolução. Assim que a mercadoria chegar faremos o estorno dentro da plataforma que a senhora comprou. Infelizmente não temos como interferir num processo de entrega terceirizado que é escolhido pelo próprio cliente e lamentamos o fato mas fique tranquila que será resolvido assim que recebermos a mercadoria

Bem, a Extrafestas fala que a escolha da forma de entrega foi minha, como se fosse minha a responsabilidade pelo fato de a minha compra não ter sido entregue. Não, senhores. Eu não escolhi a empresa terceirizada que faz as.entregas da Extrafestas. Quem contratou a terceirizada foram vocês, a responsabilidade é de vocês e da terceirizada. E ratifico a informação de que o endereço de entrega não tem como não ter sido encontrado, pois o bairro Pinheiros é de fácil trânsito na capital de São Paulo. Aguardo a comprovação imediata do devolução do valor pago.