Produto veio com embalagem rachada e não respondem e-mail para resolver

Question

Comprei nas Lojas Americanas o sabonete líquido íntimo da marca Basic Care e fabricado pela Extrato Flora. Quando fui utilizar, fui surpreendida com rachaduras na embalagem na lateral, fazendo com que o produto seja desperdiçado sem que o uso possa ser feito. O kit veio com dois produtos e os dois apresentam o mesmo defeito.
******* que os produtos se encontram dentro da data de validade e foram registrados sob o número de lote L3960
Mandei email para o endereço que consta na embalagem, mas parece ser um endereço [Editado pelo Reclame Aqui] visto que ninguém me respondeu.
Venho então por meio deste canal solicitar que a empresa faça a troca por outro produto sem dano, uma vez que tal ato é um desrespeito com o consumidor.

Accepted Answer

Clarisse, bom dia!

Formalizando aqui a nossa conversa que já tivemos por e-mail, mais uma vez nos desculpe pelo transtorno.

Conforme combinado, estarei lhe enviando a reposição do produto danificado e também enviando o kit de bonificação lavanda, conforme sua preferência.

Assim que o produto for postado, lhe envio o código de rastreio.

att.,
Rodrigo

Produto veio com embalagem rachada e não respondem e-mail para resolver

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor