Reclamação sobre o atendimento
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/05/2025 às 22:00
ID: 217308309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Fill Up 360 da extratos da terra para usar com microagulhamnto, pois vi a propaganda deles que o produto era muito bom para rugas e linhas de expressão usado no microagulhamento. Usei 1 única vez, fiz a higienizacao como aprendo no curso de técnico em estética no senac, com álcool 70%, como sempre fiz em todos meus procedimentos, sem nunca ter me dado problema nenhum. Mas com esse produto, no dia seguinte meu rosto amanheceu todo inchado, cheio de bolinhas, todo vermelho e ressecado. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp pra saber sobre o produto, me deixaram mais de 30 dias esperando uma resposta depois de me pedirem fotos do rosto, lote e validade do produto, enviei tudo e mesmo assim, depois de mais de 30 dias vieram com a desculpa que oque me deu alergia foi o álcool, porque o produto deles não dá alergia. Eu fiquei mais de 7 dias com o rosto horrível, e eles me falam isso? Eu sempre usei o álcool e nunca tive problema em mais de 8 anos e 1 única vez que usei o produto deles ele me falam isso e ainda me deixam mais de 30 dias esperando, se eu não mandasse mensagem de novo pedindo um retorno, eles não me dariam a mínima.
É isso, quero reclamar que a empresa não dá a mínima atenção quando precisamos do suporte se tivermos algum problema com os produtos deles.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:21
Luciane, lamentamos que, mesmo após nosso contato e todas as tentativas de resolução, você ainda esteja insatisfeita com o atendimento prestado.
Desde o início, buscamos compreender sua situação e oferecer alternativas viáveis para solucioná-la. Nossa equipe entrou em contato por WhatsApp, esclareceu os pontos levantados e ofereceu suporte, dentro das possibilidades e políticas da empresa.
Respeitamos seu direito de expressar sua insatisfação, e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou reconsiderar algum ponto, caso deseje retomar o diálogo.
Nosso compromisso permanece sendo com a transparência, o respeito e a melhoria contínua do nosso atendimento!
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 16:32
Não, vocês não tentaram solucionar o problema, simplesmente colocaram a culpa no uso do álcool e se isentaram do problema ser o produto de vocês. Mas infelizmente tive sim alergia do produto da extratos da terra. Por isso reclamei. E nenhum produto é impossível de dar alergia, pode ser sim que alguma pele, assim como a minha, tenha alergia do produto de vocês, ou pode ser até que nem todo mundo faça questão de entrar em contato com a empresa dizendo que teve algum problema.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 09:02
Luciane, nosso compromisso é sempre com a segurança e a satisfação dos nossos clientes e levamos isso muito a sério.
Diante do ocorrido, nossa equipe entrará em contato com você para sugerir uma solução que possa te atender da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 11:16
Apenas a Coordenadora Comercial Laryssa me atendeu muito bem e solucionou meu problema, ótima profissional. Só tenho a agradecer a ela pela preocupação comigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7