Insatisfação com plataforma VPO e CIOT: Sistema não funciona, cobrança indevida e ausência de retorno sobre cancelamento

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Recebemos sua manifestação e já encaminhamos o caso ao nosso time responsável para análise prioritária. Estamos apurando os pontos mencionados, incluindo a solicitação de cancelamento realizada em 13/05/2026, a utilização da plataforma e as cobranças efetuadas.

Em breve retornaremos com um posicionamento e os próximos passos para a resolução da situação.

Permanecemos à disposição.

A Faeli Transportes registra que a resposta apresentada pela Extratta não resolve a situação relatada, limitando-se a informar que o caso será analisado, sem apresentar qualquer prazo ou solução concreta.

Ressaltamos que o pedido de cancelamento foi formalizado em 13/05/2026, conforme orientação da própria empresa, e até o momento não recebemos confirmação do cancelamento nem retorno efetivo sobre a solicitação.

Além disso, reforçamos que a plataforma nunca funcionou adequadamente para a realização dos serviços de VPO e CIOT, impossibilitando totalmente a utilização do sistema contratado. Mesmo assim, continuam sendo realizadas cobranças por um serviço que não foi utilizado em nenhum momento.

Diante disso, solicitamos novamente:

Confirmação formal do cancelamento solicitado em 13/05/2026;
Suspensão imediata de qualquer cobrança futura;
Estorno ou revisão dos valores cobrados após o pedido de cancelamento;
Prazo concreto para resolução definitiva da demanda.

Caso a situação permaneça sem solução, a Faeli Transportes adotará as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardamos uma resposta objetiva e definitiva.

Atenciosamente,

Faeli Transportes

Após formalizarmos nosso pedido de cancelamento em razão da impossibilidade de utilização dos serviços contratados, recebemos resposta da Extratta informando que o contrato prevê aviso prévio de 120 dias ou, alternativamente, o pagamento de multa contratual no valor de R$ 3.879,60 para cancelamento imediato.

Entretanto, a Faeli Transportes não concorda com essa exigência, pois o motivo do cancelamento não é uma simples desistência comercial. Desde a contratação, a plataforma apresentou problemas que impediram completamente a utilização dos serviços de VPO e CIOT, não tendo sido possível realizar qualquer operação pelo sistema.

Mesmo após diversas tentativas de contato e busca por suporte técnico, os problemas não foram solucionados, tornando inviável a utilização da plataforma. Diante desse cenário, solicitamos o cancelamento em 13/05/2026, justamente porque o serviço contratado não estava sendo prestado de forma adequada.

Entendemos que é injusto exigir o cumprimento de aviso prévio ou o pagamento de multa contratual quando a contratante sequer conseguiu utilizar os serviços pelos quais estava pagando. A cobrança pretendida transfere à Faeli Transportes o ônus de falhas que não foram causadas por nossa empresa.

Dessa forma, reiteramos nosso pedido de cancelamento sem multa e sem aviso prévio, bem como aguardamos uma solução justa e compatível com os transtornos enfrentados desde o início da contratação.

Faeli Transportes Ltda.