Serviço de emissão de CIOT não entregue conforme contratado e cobrança indevida de multa
Não respondida
Osasco - SP
07/07/2026 às 15:39
ID: 253317545
Contratei a Extratta para utilizar o serviço de emissão de CIOT Frota Própria, pois era exatamente o que minha transportadora precisava.
Quando recebi o acesso à plataforma, percebi que havia sido liberado um módulo diferente do contratado, o de CIOT Agregado. Com isso, não consegui utilizar o sistema nem integrar a plataforma ao nosso TMS, inviabilizando totalmente a operação que motivou a contratação.
Assim que identifiquei o problema, solicitei o cancelamento do contrato. Expliquei diversas vezes que o serviço disponibilizado não correspondia ao que foi contratado e enviei inclusive prints da plataforma comprovando isso.
Mesmo assim, a empresa continuou emitindo boletos e, posteriormente, informou que só faria o cancelamento mediante o pagamento de uma multa de R$ 3.534,00.
O que mais me incomoda é que, em nenhum momento, responderam efetivamente sobre o erro na liberação da plataforma. As respostas recebidas apenas repetem que existe uma cláusula de multa no contrato, ignorando completamente o motivo pelo qual solicitei o cancelamento.
Não estou tentando cancelar o contrato porque mudei de ideia. Solicitei o cancelamento porque o serviço contratado nunca foi disponibilizado da forma correta. Inclusive, o próprio contrato prevê que a implantação dos serviços é responsabilidade da empresa.
Minha intenção continua sendo resolver a situação de forma amigável, mas não considero justo pagar uma multa por um serviço que não foi entregue conforme contratado e que nunca consegui utilizar.
Espero que a empresa reveja sua posição, realize o cancelamento sem a cobrança da multa e encerre definitivamente essa situação.