Extratus Vida - Manipulação de Fórmulas

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Salvador - BA

03/01/2026 às 11:54

ID: 236492717

No dia 26/12/2025, entrei em contato com a Farmácia Extractus Vida via WhatsApp para a manipulação do medicamento Oxibutinina intravesical, medicamento de uso contínuo e essencial ao meu tratamento.
O pagamento foi realizado via PIX no mesmo dia, sem qualquer pendência da minha parte.

Em 27/12/2025, questionei o prazo de entrega e fui informado pela atendente que o medicamento seria entregue na quarta-feira, dia 31/12/2025. Permaneci em casa durante todo o dia aguardando a entrega, que não ocorreu, sem qualquer aviso prévio.

Somente em 02/01/2025, ao entrar novamente em contato, fui informado pela atendente ***** de que o medicamento estava em falta, situação gravíssima, considerando tratar-se de um medicamento contínuo e manipulado, cuja indisponibilidade deveria ter sido comunicada imediatamente, e não após o descumprimento do prazo prometido.

Ressalto que o medicamento encontra-se no final, e a necessidade de buscar outra farmácia de manipulação demanda tempo, o que coloca em risco a continuidade do meu tratamento. Tal conduta caracteriza falha grave na prestação do serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de descumprimento de oferta e prazo, conforme art. 30 e 35 do CDC.

Diante disso, solicitei o reembolso imediato em 02/01/2025, fornecendo todos os dados necessários. Até o presente momento, o valor não foi devolvido, agravando ainda mais a situação.

Exijo a devolução imediata do valor pago, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon e Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais, tendo em vista o risco causado à minha saúde e o evidente desrespeito ao consumidor.