Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com cliente em pedido de fórmulas manipuladas
Respondida
Salvador - BA
10/01/2026 às 12:07
ID: 237258785
No dia 31/12/25 fiz o pagamento de algumas fórmulas para a farmácia depois de alguns dias sem responder o que no início me parecwu aceitavel pela data recebi a resposta 02/01 , sobre o dia que ficaria pronta quarta 07/01 , com o valor total formulado resolvi pedir iluminação cortesia na entrega que ficou agendada para quinta sem horário marcado, 08/01 , nao recebi então resolvi mandar msg mais uma vez, me.respoderam.que houve um atraso mas que entregaria 09/01 nao recebi, mandei outra mensagem e nao obtive resposta, liguei via WhatsApp, nao atende ,liguei para loja me atenderam e perguntei me deixaram 5m esparando sem resposta depôs de chamar alguen nao falaram, desliguei tentei de novo e como reconhecem o número deixam cair na caixa postal, resumindo total falta de comprometimento e respeito, tem nas fórmulas um remédio para tireoide pois não possuo a glândula então se torna vital para mim. Já avisei vou cancelar a compra e tomar outras medidas cabeveis.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 20:59
Olá Cinara
Meu nome é Fernando, sou diretor da Farmácia ExtratusVida e darei continuidade em seu atendimento.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo atraso em seu retorno e o transtorno!
Gostaria de dizer que estou a disposição para auxiliar da melhor maneira possível para que faça parte do grupo de cliente satisfeitos.
Estou pedindo para que entre em contato pelo meu e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp no número (71) 99187-0197. Lá eu consigo centralizar e priorizar ao máximo o seu caso, ainda não tenha o seu caso resolvido, ou já teve o seu atendimento e queria fazer uma reclamação, estou a disposição e responderei seu atendimento!
Novamente Cinara eu peço desculpas pelo ocorrido. Eu entendo que nossos serviços tenha lhe causado transtorno e isso é algo que repudiamos sempre.
Aguardo você no meu e-mail ou no WhatsApp
Atenciosamente,
Fernando Esteves | Diretor da ExtratusVida
www.extratusvida.com.br