Atraso na entrega, informações incorretas e dificuldade no estorno da compra de medicamento manipulado
Respondida
Salvador - BA
13/12/2025 às 14:24
ID: 234680499
Fiz uma compra nessa empresa, na data da entrega alegaram que estavam com alta demanda e não entregaram o pedido, me deram um novo prazo e também não entregaram a medicação no prazo estabelecido. Me deram mais um dia para efetuar a entrega, porém no dia da entrega me falaram que a formulação que eles me passaram estava errada e que seria necessário ajustar a dose e o valor. Como perdi a confiança na empresa solicitei o cancelamento da minha compra. Não devolveram meu dinheiro alegando que o setor financeiro não funcionava no sábado. Um completo absurdo, sendo que efetuei o pagamento no Pix, era só efetuar o estorno.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 20:54
Olá Catarina
Meu nome é Fernando, sou diretor da Farmácia ExtratusVida e darei continuidade em seu atendimento.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo atraso em seu retorno e o transtorno!
Gostaria de dizer que estou a disposição para auxiliar da melhor maneira possível para que faça parte do grupo de cliente satisfeitos.
Estou pedindo para que entre em contato pelo meu e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp no número (71) 99187-0197. Lá eu consigo centralizar e priorizar ao máximo o seu caso, ainda não tenha o seu caso resolvido, ou já teve o seu atendimento e queria fazer uma reclamação, estou a disposição e responderei seu atendimento!
Novamente Catarina eu peço desculpas pelo ocorrido. Eu entendo que nossos serviços tenha lhe causado transtorno e isso é algo que repudiamos sempre.
Aguardo você no meu e-mail ou no WhatsApp
Atenciosamente,
Fernando Esteves | Diretor da ExtratusVida
www.extratusvida.com.br